Vos Missions : Pilotage de la Résolution Technique (N1/N2/N3) : Assurer la gestion et le suivi d'un flux d'environ 100 tickets hebdomadaires. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec une autonomie croissante sur les niveaux de complexité. Garantir le respect des SLAs et la satisfaction utilisateur par une communication claire et réactive. Interface Produit et Amélioration Continue : Agir en tant que dernier rempart technique avant l'escalade vers l'équipe de développement. Identifier les bugs récurrents et les points de friction pour proposer des optimisations concrètes. Collaborer étroitement avec les équipes : vos analyses de terrain impactent directement la roadmap et le développement des futures fonctionnalités MDM. Documentation et Transfert de Compétences : Enrichir la base de connaissances interne et la documentation client (FAQ, guides techniques). Participer à l'amélioration des processus de support pour gagner en efficacité et en qualité de service. Stack Technique : MDM Microsoft : Maîtrise experte de Microsoft Intune et Windows Autopilot. MDM Apple : Expertise sur Jamf (Pro/Now) ou alternatives (Kandji, Mosyle) et Apple Business Manager (ABM). OS : Windows 10/11 et macOS (connaissance avancée des réglages système, profils de configuration et certificats). Identité & Cloud : Azure AD (Entra ID), Google Workspace, Okta. Scripting (Bonus) : Notions en PowerShell ou Bash pour l'automatisation de tâches sur les endpoints. Profil recherché : Expérience : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire (Support N3, Administrateur Systèmes ou Consultant IT). Une expérience en startup ou environnement SaaS est fortement valorisée. Expertise MDM : Vous maîtrisez parfaitement la gestion de flotte à distance et les outils de déploiement automatique. Langues : Anglais courant impératif (capacité à échanger à l'écrit et en call avec des clients internationaux). Soft Skills : Forte capacité d'analyse et de diagnostic (troubleshooting). Excellente communication écrite et orale. Curiosité naturelle et autonomie (capacité à "creuser" des sujets hors périmètre défini). Esprit d'équipe et proactivité.
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