Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction du digital, au sein du département e-merchandising et déploiement web, un Conseiller relation client à distance* (F/H) en CDI. Ce poste est basé au siège social à Champs s/M (77), station de Noisy-Champs, au pied de la future inter connexion Grand Paris (RER A au pied du bâtiment). La direction du digital développe les médias digitaux ainsi que des évolutions fonctionnelles de notre site ugap.fr. Elle optimise le parcours client en ligne, renforce la relation dématérialisée, et veille à atteindre les objectifs de commandes pour contribuer à la performance globale du parcours clients sur Ugap.fr. La mission du conseiller relation client à distance est d'assister les clients et le réseau commercial dans l'utilisation du canal de vente digital et de traiter les dysfonctionnements. Les missions principales sont : · Accompagner et conseiller le réseau commercial, le Centre de Contacts Multicanal et les clients dans l'utilisation du site e-commerce et de l'e-procurement (support 1er et 2ème niveau). · Analyser et résoudre les erreurs de traitement liés aux commandes dématérialisées, en informant les clients et en corrigeant les anomalies. · Soutenir le réseau commercial dans la présentation et la maîtrise des fonctionnalités du canal de vente digital. · Assurer les opérations de back-office liées aux comptes clients, catalogues privatifs et paramétrages divers. · Remonter les dysfonctionnements au référent qualité pour contribuer à l'amélioration continue du service digital * En interne, titre du poste : Gestionnaire digital
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