Vous aimez l’odeur d’un bon ciblage, la satisfaction d’un taux d’ouverture qui grimpe et l’idée de contribuer à un programme de fidélité qui fait battre le cœur des clients ?
Alors… ouvrez bien vos notifications, votre future alternance pourrait être juste ici. 😉
Rejoignez la Direction Digitale et accompagnez notre Cheffe de Projet Fidélisation CRM dans le déploiement de campagnes qui font vibrer nos clients… en France comme à l’international !
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💌 1. VOS MISSIONS – CÔTÉ CAMPAGNES CRM & FIDÉLISATION
Au cœur de la stratégie relationnelle, vous participerez à :
* La mise en œuvre opérationnelle des campagnes CRM de fidélisation et transactionnelles (emails, SMS, push) via Adobe Campaign.
* Le paramétrage, les tests et l’envoi des campagnes multi‑canales.
* La déclinaison opérationnelle des briefs créatifs et commerciaux : offres, ciblages, messages, planning.
* La mise en place d’A/B tests et l’amélioration continue des scénarios.
* Le déploiement des campagnes en France & international.
* La coordination avec les équipes internes (Marketing, Création, Data, E‑commerce).
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📊 2. VOS MISSIONS – CÔTÉ ANALYSE & OPTIMISATION
Parce que la magie du CRM, c’est aussi… la data !
* Suivi et analyse des performances des campagnes.
* Mise à jour des reportings CRM (campagnes, triggers, parcours, fidélité).
* Analyse des KPI phares : ouvertures, clics, conversions, réachat, engagement.
* Formulation de recommandations et actions d’optimisation.
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🧠 3. VOS MISSIONS – CÔTÉ PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Faire grandir nos membres, c’est aussi votre mission :
* Participation à l’animation du programme de fidélité : statuts, avantages, offres exclusives.
* Mise en œuvre opérationnelle des campagnes dédiées.
* Suivi des performances du programme.
* Contribution à l’évolution des dispositifs : nouveaux parcours, mécaniques innovantes.
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🔍 4. VOS MISSIONS – CÔTÉ VEILLE & AMÉLIORATION CONTINUE
Parce qu’un bon CRM n’arrête jamais d’apprendre :
* Veille sur les tendances CRM, fidélité et marketing automation.
* Analyse des parcours clients et identification de points d’optimisation.
* Propositions d’améliorations sur les campagnes, contenus et scenarii.
* Participation à la montée en gamme globale de nos communications relationnelles.
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