Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentés Rattaché au Directeur Qualité Avant-Vente, qui pilote la qualité des vendeurs marketplace avant tout acte d'achat : KYC, qualité catalogue, conformité réglementation et protection des marques.
Dans un périmètre est en pleine structuration, tu joues un rôle clé dans la construction d'un nouveau service qualité catalogue, tu auras une personne à manager. Tes missions seront :
Construire le référentiel qualité catalogue
* Définir les standards qualité catalogue d'un vendeur (catégorie, titre, description, images, contenus, doublons, marques et prix/offre) afin de garantir la complétude, la cohérence et la qualité du catalogue vendeurs
* Mettre en place des actions préventives pour limiter les baisses de qualité catalogue
* Créer les dispositifs de contrôle et les critères d'anomalie
* Définir les indicateurs qualité et les partager auprès de la direction
Détecter et traiter les vendeurs non conformes
* Auditer le catalogue via la donnée et des contrôles cibles
* Identifier les anomalies, incohérences et vendeurs à risque
* Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours) comme levier de détection
* Déployer un process d'action corrective graduée : alerte, accompagnement/appels vendeurs, mise en demeure, suspension
* Piloter les actions avec les équipes transverses : Account Management et juridique notamment
Amélioration continue
* Identifier les leviers d'automatisation prioritaires
* Piloter les évolutions avec les équipes Produit et Tech
* Assurer une veille concurrentielle marketplace
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