Nous recherchons notre Technicien support mobilité spécialisé dans la Téléphonie. Rattaché(e) au Responsable Téléphonie, vous participez à la gestion des incidents et des demandes en lien avec la téléphonie mobile et fixe.
Vous réceptionnez les incidents signalés par nos collaborateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de les résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.
Assurer un support aux utilisateurs lors de la remise de matériel
Gérer du SAV Orange Mobile au quotidien
Traiter des incidents (via l’outil ITSM ServiceNow),
Gérer le stock de matériel pour la téléphonie mobile, fixe
Commander et suivre les commandes matériel divers (GSM – téléphonie fixe – accessoires)
Rédiger les procédures techniques de guides utilisateur ou de traitements d’incident
Enfin, vous serez amené(e) à planifier / organiser les interventions des fournisseurs et/ou prestataires, pour le câblage téléphonique et/ou informatique pour la France.
Issu d’une formation minimum Bac + 2 en télécommunication, vous avez au moins une expérience de 5 ans au sein d’une équipe support dans la téléphonie idéalement acquise dans une grande organisation.
Vous maitrisez les technologies liées à la téléphonie comme MDM SOTI MobiControl-S1 sous Android et iOS, Téléphonie sur IP.
Enfin, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe et sens du service clients seront des qualités indispensables à ce poste.
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