Adjoint qualité de service h/f

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.
Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

- innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville).
- s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
- se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
- contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous recrutons notre futur Adjoint Qualité de Service H/F sur la région Ile de France.

Afin de garantir à chaque client le meilleur de l'express, il assure un appui fonctionnel et technique auprès des chefs d'agence de la DRO Ile-de-France sur la maîtrise des organisations et plans d'action du 1 & dernier kilomètre. En tant que spécialiste des organisations du 1er et dernier kilomètre et de la Qualité de Service, il est le garant du déploiement des process attachés et accompagne la mise en oeuvre du plan stratégique.

Principales missions :
- Evaluer l'adéquation entre les organisations projetées par les agences dans AREA et les prévisions d'activité et mettre en oeuvre des plans d'organisations en accompagnant les agences de son périmètre sur les actions correctives
- Assurer le suivi des performances des sites et des partenaires.
- Assurer le suivi des prestataires
- Identifier et partager les bonnes pratiques sur les sites
- Superviser les équipes opérationnelles dans le domaine de l'organisation du 1er et dernier kilomètre et la production d'actions correctives formalisées dans le plan d'act