Spécialiste réclamations client h/f

Overview

Afin De Placer Nos Dispositifs Médicaux Sur Le Marché Européen, Le Département Qualité/Affaires Réglementaires Veille à Ce Que Tous Les Produits Fabriqués Et/ou Distribués Par Medline Portent Le Marquage CE. Le Département Qualité/Affaires Réglementaires Coordonne Également Le Système De Surveillance Post-commercialisation Dans Les Pays Européens Et Élabore Et/ou Met En Œuvre Les Procédures, Les Politiques Et Le Système Appropriés Pour Mener Des Activités Conforme à La Loi. Au Sein De Notre Service Réclamations Clients Et Dans Le Cadre D’un Accroissement D’activité, Nous Recherchons Un(e) Spécialiste Réclamations Client (H/F).

CDD de 12 mois, basé à Châteaubriant (44). Rattaché(e) au Quality Manager Vigilance & Recall, le/la spécialiste réclamations client coordonne la surveillance post-marketing des dispositifs médicaux, des EPI de catégorie III ou des produits cosmétiques de Medline vendus en Europe pour la France, l\'Italie, l\'Espagne, la Belgique francophone et la Suisse francophone, conformément aux exigences du MDR/MDCG. Il/elle fournit ou demande un soutien à la force de vente, au marketing, aux chefs de produits, au département de conception et aux départements de qualité.


Comment pouvez-vous nous aider ?

* Recueillir les plaintes des clients ou de toute autre source fiable
* Obtenir des échantillons à des fins d\'évaluation
* Communiquer avec l\'établissement concerné et recueillir les CAPA
* Fournir une réponse aux clients francophones
* Prendre en compte le délai de traitement des dossiers de réclamation dans les 45 jours conformément à la procédure
* Informer les superviseurs de tout problème de qualité important ou de défauts récurrents du produit
* Aider le correspondant de matériovigilance chargé de notifier l\'incident à l\'autorité nationale compétente
* Transmettre, via notre ERP, le numéro de la plainte du client au service client pour toute autre action liée sur le produit


Activités Additionnelles

* Archiver les documents conformément à la procédure
* S\'occuper des produits contaminés faisant l\'objet d\'une réclamation


Vous reconnaissez vous ?

* Expérience réussie sur un poste similaire
* Connaissances réglementaires appréciées
* Bonne connaissance de la directive/réglementation relative au traitement des incidents et du rapport MIR « Guidelines on a medical devices vigilance system »
* Bon anglais - écrit/parlé
* Compétences informatiques, y compris Mail, Microsoft Word, PowerPoint, Excel, QAD Enterprise Application
* Bonnes compétences en matière de communication et d\'organisation
* Approche orientée client


Nous Avons Tout Prévu

* Pour assurer un bon équilibre entre votre vie privée et professionnelle, vous pourrez effectuer du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine après une formation sur site
* Medline Châteaubriant est situé à environ 1h de Nantes, Rennes et Angers; partenariat avec une application de covoiturage pour faciliter les déplacements
* Bornes de recharge pour véhicules électriques sur le site à tarif préférentiel
* Rémunération juste avec bonus annuel sur objectif, tickets restaurant de 9,00€ par jour travaillé (60% à la charge de l’employeur), intéressement et autres avantages CSE
* Salle de pause avec fruits et café gratuit


Comment nous rencontrer ?

* Si ce poste vous intéresse, envoyez-nous votre candidature
* Notre Responsable du recrutement reprendra contact avec vous si votre profil correspond
* Les candidats présélectionnés auront un entretien sur site ou en visio avec le futur Manager et la Responsable du recrutement
* Pour terminer le processus, vous rencontrerez votre futur N+2 et la Responsable RH; une visite de site sera organisée dans le processus


a Propos De Medline

Fondée en 1910 aux Etats-Unis, Medline est une entreprise familiale, mondiale spécialisée dans les soins de santé qui fabrique et distribue des dispositifs médicaux de haute qualité. Soutenus par plus de 36 000 employés dans le monde, nous sommes fiers d’améliorer les soins de santé partout et chaque jour pour répondre aux besoins de nos clients. Medline International a été fondée en Europe en 2011, et depuis, notre croissance ne cesse de s’accroître. Nous récompensons l’engagement, le travail, les résultats et la réussite de nos employés. Nous sommes passionnés par l’accomplissement de notre mission : fournir des produits médicaux de qualité et à forte valeur ajoutée pour améliorer les soins et la qualité de vie de nos patients. Medline s’engage à réduire son empreinte carbone, à développer des produits responsables et à promouvoir des normes éthiques. Nous favorisons la mobilité interne et le développement des compétences et accompagnons la mobilité internationale au sein d\’un réseau présent dans plusieurs pays en Europe et dans le monde.

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