Incident Manager (H/F) - Toulouse
Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant.
Missions principales :
Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard.
Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements.
Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques.
Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions.
Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow.
Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements.
Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.
Profil candidat:
Technical skills
Bonne compréhension du monde bancaire et des environnements de production.
Connaissance des systèmes d'exploitation et des standards Windows (environnement Poste de Travail grande entreprise).
Maîtrise de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.
Poste de travail Windows 11 - Confirmé (Souhaitable).
Bases en réseau informatique - Junior (Souhaitable).
Expérience confirmée en Support Technique ou en tant qu'Incident Manager dans un contexte exigeant.
Soft skills
Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de coordination.
Forte aptitude à piloter, animer et mobiliser différents interlocuteurs techniques.
Excellente communication orale et écrite.
Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur.
Esprit d'équipe, réactivité et capacité à travailler dans un environnement de production sous contraintes.
Très bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs multiples.
Force de proposition et orientation résolution.
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