Au sein de la Direction de la Relation Assurés, le Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux, issu d’une réorganisation opérée durant le 2nd semestre 2022, rassemble l’ensemble des activités de la relation écrite assuré réparties en 3 pôles :
* le Pôle Analyse et Appui (P2A), en charge du tri, de la qualification et de l’orientation des flux entrants relevant de la compétence du département ;
* le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (P3A), qui assure le traitement des réclamations, des demandes d’explication, du précontentieux, des dossiers présentés à la Commission de Recours Amiable (CRA), et des dossiers devant les juridictions de 1ère instance ;
* le Pôle Audiences (PA), qui représente la CNAV aux audiences devant les juridictions d’IDF.
S’agissant plus particulièrement du traitement des dossiers juridictions, cette organisation implique une forte coordination et une fluidité des échanges entre le Pôle Audiences et le secteur Contentieux du Pôle Accompagnement Amiable des Assurés intervenant en amont.
Rattaché au Responsable du Pôle Audiences, le Coordonnateur, dans son rôle de cadre technique et grâce à son expertise confirmée, sera en charge des missions principales suivantes :
* contribuer à l’amélioration ainsi qu’à la simplification des modes de fonctionnement et à la coordination des acteurs intervenant sur les dossiers juridictions, compte-tenu des objectifs et des enjeux, en étant force de propositions, en détectant les besoins, en menant/priorisant les actions utiles, et en formalisant les processus de traitement adéquats, de par sa maîtrise des procédures et circuits afférents sur ce domaine d’activité ;
* rédiger et mettre à jour la documentation de référence ;
* animer ou co-animer des réunions de travail et/ou d’information en rapport avec son périmètre ;
* prendre en charge de façon hebdomadaire le circuit de gestion des dossiers juridictions entre le secteur contentieux du P3A et le Pôle Audiences au regard du planning des audiences (notamment : gestion administrative des dossiers, préparation des audiences à 15 jours avec transmission des dossiers aux audienciers) ;
* assurer la gestion courante des décisions de justice notifiées à la Caisse et exploitées par le Pôle Audiences (clôture des phases, numérisation, traitement statistiques, transmission au Pôle Recouvrement en cas de créance, remise des dossiers aux audienciers en cas de recours, archivage des dossiers physiques après traitement, etc.) ;
* gérer l’archivage des dossiers physiques après traitement, en contribuant et en accompagnant la mise en place d’un process adapté et pérenne ;
* être l’interlocuteur privilégié du P2A en cas de questions sur l’orientation des flux entrants relevant des dossiers juridictions ainsi que des courriers relatifs à des procédures en justice à identifier (vérifier le type d’acte, identifier l’assuré, déterminer si la Caisse est concernée, le cas échéant réorienter le courrier vers l’organisme destinataire, etc.) ;
* gérer les phases GRC du portefeuille commun du Pôle Audiences (transferts, clôtures) selon les consignes applicables et/ ou en lien directement avec les services et directions partenaires aux fins d’optimisation de l’orientation des phases et des pratiques métiers ;
* * contribuer à la complétude des tableaux de suivi des activités du Pôle Audiences (agenda des audiences alimenté par le P2A, tableau des décisions défavorables, tableau des créances, tableau de recensement de la jurisprudence IDF, tableau des dommages et intérêts, tableau des factures, etc.) et à la fiabilisation de ses statistiques ;
* prendre en charge les opérations d’arrêté des comptes pour le Pôle Audiences, en lien avec le Département Pilotage de la Relation Assurés : travaux mensuels, travaux de fins d’année et revue analytique ;
* * contribuer à la réalisation de rapports/notes/bilans d’activités et participer à des groupes de travail, des réunions et/ou des études en lien avec ses missions ;
* réaliser tout reporting utile au Responsable du pôle.
Ce poste nécessite :
* une maîtrise des circuits en place au sein du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux concernant la gestion des dossiers juridictions ;
* de bonnes connaissances en matière de procédure civile et de l’appétence pour la matière contentieuse ;
* d’être méthodique, rigoureux et organisé en termes notamment de respect des échéances ;
* de faire preuve d’autonomie, d’anticipation et de réactivité ;
* des capacités d'initiative et de propositions de solutions ;
* une bonne aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et des outils de communication ;
* des capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse ;
* des qualités relationnelles et d’intégration dans un collectif ;
* une expérience professionnelle significative dans la gestion de dossiers contentieux.
Informations complémentaires :
Niveau : 6
Statut : cadre
Localisation : Dionys
Filière : technique
Date limite de candidature : 26 04 2024
Il est souhaitable que les candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats salariés bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction, les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.
Contact DRA : BIRK O
Contacts RH : FOURIER P, TRIBOT A,
En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.
Le site du Dionys est accessible par les transports en commun : bus, RER, métro RER B – station La Plaine Stade de France RER D – station Gare du Stade de France Lignes 139, 153 et 173 Station Wilson de Pressensé Ligne 302 Station La Plaine Stade de France Métro Ligne 13 – station Saint-Denis Porte de Paris Que voir autour du site du Dionys ? • Le Stade de France • Le square des acrobates Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.