L'Hôtel-Golf Château de Chailly recrute pour la saison 2025 un(e) réceptionniste.
Le réceptionniste est le premier point de contact des clients avec l'établissement. Il/elle est responsable de l'accueil, de l'enregistrement, du suivi du séjour et du départ des clients, tout en garantissant un service client irréprochable.
1. Accueil des clients :
Assurer un accueil chaleureux et professionnel en respectant les standards de l'établissement.
Enregistrer les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out).
Informer les clients des services de l'hôtel, des activités locales et répondre à leurs besoins spécifiques.
Prendre en charge les demandes spéciales (ex. : réservation au golf, restaurants, excursions).
2. Gestion des réservations :
Traiter les réservations par téléphone, email ou plateformes en ligne (PMS).
Veiller à l'exactitude des données saisies dans le système de réservation.
Optimiser les taux d'occupation en collaboration avec le service commercial ou de réservation.
3. Gestion administrative et financière :
Émettre les factures et encaisser les paiements (espèces, carte bancaire, chèques vacances).
Gérer le fond de caisse et effectuer un rapport de clôture quotidien.
Suivre et gérer les dossiers clients (préférences, historiques, remarques).
4. Assistance et satisfaction client :
Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients avec efficacité et courtoisie.
Prendre en compte et transmettre les remarques des clients pour améliorer les services.
S'assurer du bon déroulement du séjour des clients en coordination avec les autres services (restauration, housekeeping).
5. Sécurité et conformité :
Vérifier l'identité des clients conformément à la réglementation en vigueur.
Contribuer à la sécurité des clients en respectant les procédures internes en cas d'urgence (incendie, évacuation).
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