Nous recherchons un Chargé(e) de Support SAV & Maintenance basé(e) à Octeville-sur-Mer.
* Rémunération : De 29 000 € à 33 000 € brut par an + variable 2600€ brut annuel sur atteintes des objectifs
* Avantages : Mutuelle, 1 journée de télétravail possible après période d'essai, ticket restaurant, prime ancienneté après 3 ans, participation en cours de mise en place
* Contrat : CDI convention métallurgie (39 h) + 7,5j de RTT
Processus de recrutement : un premier échange téléphonique, puis rencontre en visio et/ou présentiel avec le directeur des opérations.
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant le suivi technique, la coordination des interventions et la gestion des activités liées au support et à la maintenance des équipements. 2 personnes au SAV.
Dans ce cadre, vous êtes en charge de :
* Gérer les appels et emails des clients pour le support technique de niveau 1
* Traiter les demandes de maintenance sur les équipements ainsi que les contrats associés
* Gérer les demandes de réparation sous garantie et assurer le suivi des coûts liés
* Analyser les pannes et identifier les récurrences afin d’améliorer la qualité des services
* Planifier et organiser les interventions de maintenance
* Piloter l’activité commerciale liée au SAV et aux prestations de maintenance
Vos responsabilités transverses
* Respecter et faire respecter les processus internes liés à votre activité
* Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI)
* Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue
Votre profil
* Formation Bac +2 / Bac +3 en maintenance, support technique ou relation commerciale
* Première expérience réussie en service client, idéalement dans un environnement technique B2B et international
* Une connaissance du secteur de l’incendie constitue un atout
* Permis B obligatoire pour trajet domicile travail
Compétences clés
* Forte orientation satisfaction client
* Excellent relationnel et esprit d’équipe
* Capacité à interagir avec différents niveaux hiérarchiques
* Maîtrise profesionnelle de l’anglais à l’écrit et à l’oral
* Espagnol est un plus
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