Ingénieur supports clients international h/f

Ingénieur Supports Clients International H/F, Paris

INGENIEUR SERVICE CLIENT ET SUPPORT TECHNIQUES (F/H) [Paris (La Défense)]

Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4ème acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus.

Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale nationale et paneuropéenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement sécurisées, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et des services numériques dans l’environnement industriel.

Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Vos responsabilités quotidiennes incluent :

1. Gestion de la relation client et suivi des déploiements
2. Établir une relation de confiance avec les clients dès la phase de déploiement, en collaboration avec le chef de projet
3. Acter la validation finale des projets et assurer une transition en douceur vers le mode opérationnel
4. Fournir une documentation technique complète, incluant une photographie précise de la configuration mise en production
5. Identifier les besoins clients émergents, transmettre ces opportunités aux équipes commerciales et, selon la complexité, coordonner avec l’avant-vente ou les chefs de projet pour les nouvelles initiatives
6. Assurer le suivi des requêtes clients en lien avec les équipes support, production et R&D et participer à l’analyse technique (lecture de traces, préparation de maquette, etc…)
7. Produire et analyser les KPIs de service pour garantir le respect des engagements contractuels (SLA)
8. Maintenir une communication claire et régulière avec le client, y compris sur les mises à jour techniques et les évolutions des solutions

Profil recherché :

* Bac+4/+5 en informatique ou équivalent technique
* Expérience significative (5 ans minimum) dans un rôle technique orienté client, tel que chef de projet, support technique ou avant-vente
* Une expertise dans la gestion de projets complexes ou multi-interlocuteurs est un atout majeur
* Compétence avérée dans l’analyse et la production de KPIs techniques et opérationnels
* Excellentes compétences rédactionnelles pour produire des rapports, RCAs et présentations claires et techniques
* Maitrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

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