Au sein du pôle Relation Clients et Opérations Prévoyance Santé en qualité de Manager d'équipe gestion contrats, affiliations et cotisations, vos missions seront notamment les suivantes :Manager une équipe opérationnelle- Assurer les rituels managériaux et l'évaluation des collaborateurs (entretiens de feedback, réunion d'équipe, brief, EAAEvaluer les compétences existantes et les besoins en formation ou tutorat, suivre, mesurer et accompagner l'évolution des compétences des gestionnaires- Animer le plateau, célébrer les succès, garantir le maintien d'un climat social de qualité- Accompagner le développement personnel des gestionnairesPiloter l'activité de l'Unité de Production et assurer le traitement des demandes clients dans les délais- Anticiper les besoins en ressources en fonction de la saisonnalité de la charge, valider les congés puis planifier l'activité des gestionnaires en assurer une production optimale tout aulong de l'année et garantir le respect des engagements clients- Emettre des reportings de production, s'assurer de la fiabilité des données. Analyser, commenter, analyser les écarts par rapport aux engagements clients et mettre en valeur les résultats- Proposer des prévisions de flux entrants, de volumes traités, de niveau de stock et de délai en fonction de l'effectif planifié- Optimiser les performances de l'équipe (productivité individuelle, délais de traitement)S'assurer de la qualité des traitements, de la posture client et participer à la démarche d'amélioration continue- Réaliser les contrôles managériaux (réguliers ou ponctuels), identifier les erreurs et dysfonctionnements et proposer des actions de progrès- Remonter les résultats des contrôles FDCP dans les délais pour implémentation dans OROP par la Cellule Qualité- S'assurer de la bonne application du process de traitement des réclamations clients/apporteurs. Prendre le relai sur les réclamations les plus sensibles- Opérer des écoutes téléphoniques, évaluer les écarts éventuels avec la posture client requise, restituer un feedback et plan d'actions auprès du gestionnaires- Stimuler et animer la remontée de propositions et d'initiatives des gestionnaires- Analyser les dysfonctionnements et proposer les actions destinées à les corriger ou lescontournerAssurer un support opérationnel à l'équipe, maîtriser les enjeux métiers- Vérifier les dossiers, les valider selon sa délégation. Prendre le relai des cas clients les plus sensibles- Valider ou faire valider par le garant métier les bonnes pratiques. S'assurer de la mise à jour et de la clarification des modes opératoires- Traiter les dérogations de 1er niveau, décider de l'opportunité des gestes commerciaux en cohérence avec les pouvoirs accordés- Assurer les escalades managériales
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