Technicien helpdesk niveau i (h/f)

Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie accompagne son client basé à Niort un technicien helpdesk H/F. Vos missions vont consister à
Réception des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 vous avez un an d'expérience sur un poste similaire et vous avez évolué dans l'environnement technique suivant:

- Windows
- Exchange, 0365
- full Wifi,
- Citrix
- Active Directory
- outil de ticketing ServiceNow
- applications métiers.
Le salaire proposé est de 24.2 K€