Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Managers & Dirigeants vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise e-commerce internationale en pleine transformation, UN PROCESS MANAGER (H/F).
Dans le cadre de leur transformation visant à créer des processus orientés client, uniformes internationalement et adaptés à leur monde digitalisé, vos tâches principales seront de :
- Développer et mettre en oeuvre des normes internationales de gestion des processus.
- Optimiser les procédures et valider les business cases afin d'améliorer la satisfaction client, la qualité interne et celle des prestataires de services.
- Mettre en place le pilotage des processus, définir les KPI et intégrer la voix du client dans votre approche.
Le poste est à pourvoir dans l'immédiat, sur Marquette-Lez-Lille, en CDI.
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