Au sein du département Sinistres Corporels de Suresnes, vous assurez de manière autonome la gestion personnalisée d’un portefeuille de dossiers corporels avec séquelles (gestion de bout en bout de l’indemnisation au recours sur la partie matérielle comme corporelle) en droit commun, comme en convention jusqu’à 150k€ d’enjeu financier par victime.
Au quotidien, vous veillez à la qualité de l’accompagnement des victimes ainsi qu’à la maîtrise de la charge technique.
Vos missions principales seront :
1. Cibler, dès les premiers instants du dossier, l’ensemble des besoins des clients et victimes afin d’offrir un service individualisé,
2. Garantir la qualité de gestion des dossiers qui vous sont confiés en adoptant une posture proactive :
o Vérifier l’acquisition des garanties,
o Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, ainsi que les conventions susceptibles d’être appliquées et décider des moyens appropriés pour mener à bien l’indemnisation,
o Prendre les mesures conservatoires qui s’imposent,
o Evaluer les préjudices et provisionner le dossier en conséquence,
o Anticiper les prochaines étapes de gestion en élaborant la stratégie la plus adéquate,
o Tenir nos clients informés à chaque étape de gestion.
3. Assurer l’accueil téléphonique de nos clients, des compagnies et des tiers (y compris avocats),
4. Rédiger des courriers argumentés en fonction des situations rencontrées,
5. Proposer et négocier le montant de l’indemnisation dans la limite de ses pouvoirs,
6. Défendre les intérêts de l’entreprise à travers une véritable stratégie de gestion des recours à exercer ou à subir,
7. Recouvrer les sommes dues à la compagnie et/ou à nos clients,
8. Alerter votre hiérarchie sur tout risque majeur,
9. Détecter les fraudes,
10. Effectuer les opérations de révisions et de clôture des dossiers.
Votre Profil
Vous êtes titulaire d’un Bac + 2/3 minimum dans l’un de ces deux domaines : Assurances ou juridique.
Vous disposez d’une expérience réussie dans la gestion de sinistres corporels et en particulier dans le domaine automobile.
Vous maîtrisez :
11. La nomenclature DINTILHAC,
12. Les conventions IRCA, IRSA, PAOS,
13. La loi du 5 juillet 1985 et de son évolution jurisprudentielle,
Au quotidien vous savez faire preuve :
14. D’empathie,
15. D’aisance relationnelle et de capacité à travailler en équipe,
16. D’autonomie et de rigueur,
17. D’un esprit de synthèse et le sens des responsabilités,
18. D’une posture orientée recherche de solutions.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
A propos d'AXA
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
A propos de notre entité
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Nous sommes en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile.
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