Chef de marché services (h/f) - sfr business

Chef de Marché Services (h/f) - SFR Business, Paris

Intitulé du poste

Chef de Marché Services (h/f) - SFR Business

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B, à la Direction Marketing et Digital, sur le pôle Marché ETI & GC, les missions principales du/de la Chef de Marché Services seront de structurer, valoriser et piloter l'offre marketing des services d'intégration, de déploiement et de run, y compris les services managés. L'objectif est de mieux répondre aux attentes des clients Entreprises PME et ETI / Grands Comptes, et de soutenir la différenciation de SFR en tant qu'intégrateur convergent.

Responsabilités clés :

1. Structuration des offres de services : Formaliser les briques de services de déploiement, d'ingénierie, de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), de MCS (Maintien en Condition de Sécurité), de supervision, d'infogérance et de support managé autour de nos services Télécom et de nos partenaires technologiques IT stratégiques. Identifier et documenter les services d'intégration et de support standards versus services sur-mesure pour les projets complexes (Infrastructure Réseau LAN Campus / DC, Cloud, Cybersécurité, etc.). Travailler en lien avec les équipes avant-vente, déploiement et relation client pour formaliser les SLAs, catalogues de services, rôles et responsabilités. Pour les solutions convergentes Télécom + IT, définir le déploiement et le guichet unique de service.
2. Valorisation de l'expérience de service : Mettre en avant les fonctions à valeur ajoutée telles que Responsable opérationnel de compte (ROC), Technical Account Manager (TAM), chef de projet déploiement, support managé, supervision proactive, maintenance, et prestations d'accompagnement à la transformation client. Contribuer à l'intégration des services dans les offres marketing.
3. Support au Go-To-Market : Collaborer avec les équipes marketing et avant-vente pour faire des services un levier de vente. Produire argumentaires marketing, fiches produit, use cases et outils d'aide à la vente orientés services. Accompagner la montée en compétence des équipes commerciales et marketing.
4. Pilotage & animation transverse : Coordonner un plan d'action transverse pour aligner offres, services et communication externe. Participer à la définition d'un plan stratégique à long terme des offres de services.

Profil recherché :

Formation : Bac+5, école d'ingénieur ou école de commerce avec spécialisation IT / marketing.

Expérience souhaitée : 5 à 10 ans en marketing de services IT, intégration ou en avant-vente chez un intégrateur.

Bonne compréhension de la chaîne de valeur de l'intégration : build & run, support, infogérance, relation client.

Compétences clés :

* Très bon niveau rédactionnel et capacité à structurer des offres complexes.
* Capacité à interagir avec les équipes techniques, commerciales et marketing.
* Esprit collaboratif, rigueur et sens du service.
* Autonomie dans la définition et la mise en œuvre de plans de développement.
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