Rattaché(e) au département Customer experience, vous gérez en mode projet le déploiement de nos solutions chez nos clients durant les différentes phases de leurs parcours.
Doté(e) d'une excellente communication et du sens de la relation client, vous êtes le(la) garant(e) de la qualité de la prestation et de la satisfaction du client vis-à-vis de nos engagements contractuels.
Le rôle consiste à garantir le déploiement de nos solutions en conformité avec le cahier des charges établi et tout en sécurisant la relation client.
Missions
* Analyse du besoin client et aide à la définition du cahier des charges
* Définir le planning et les livrables de la prestation client
* Documenter le suivi du compte (remontée d'incident, comptes rendus de réunion avec le client…etc)
* Communiquer les attendus du client et coordonner les réponses des équipes
* Reporting des missions sur notre outil de gestion de projet
En tant que coordinateur de la relation client, vous serez amené(e) à vous déplacer chez les clients selon les besoins du projet.
Nous recherchons une personne dotée d'un sens aigu de l'écoute, capable d'être empathique et de communiquer efficacement.
Compétences requises
* Connaissance en méthodologie de gestion de projet
* Bases en méthodologie de conduite au changement
* Excellentes qualités rédactionnelles
* Outils informatiques :
o Pack Microsoft Office
o Familier avec l'utilisation de logiciels
Bénéfices
* Contrat cadre en CDI (39h)
* Lieu : Siège sociale à Aix-en-Provence - Déplacements sur site client
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