Au sein du service Relation clients - relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez, l'équipe « Administration fonctionnelle outil et service desk » en qualité d'administrateur.
L'outil ITSM est EV Service Manager complété par EV Self Help d'EasyVista ;
Vous travaillerez en lien avec les autres équipes de la DRASI et les services métiers pour répondre au mieux à leur besoin.
Vos missions principales seront :
Paramétrer EV Service Manager et les différentes APPS
Réaliser des reporting, tableaux de bord et des indicateurs pour les responsables
Rédiger des documents techniques à destination de l'équipe et des documentations utilisateurs ; accompagner les intervenants dans la prise en main de l'outil
Rédiger et suivre les tickets d'incidents et de demandes d'évolution auprès de l'éditeur
- Prendre en compte les demandes évolutives fonctionnelles exprimées au niveau des académies de Versailles et Créteil
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gérer la sécurité informatique,Améliorer un système d'information,Analyser les performances d'un système d'information,Administrer un système d'informations,Rédiger des documentations claires ,Sens du relationnel,Travail d'équipe,Fait preuve de rigueur et de réactivité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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