Agent exploitation h/f

Dryft by Tannous Transport est une PME en forte croissance d'une trentaine de collaborateurs, basée à Herblay (Val-d'Oise).

Nous accompagnons nos clients professionnels sur des prestations de transport, livraison et services à forte valeur ajoutée : manutentions lourdes, transport d'objets sensibles, aménagement et montage de mobilier haut de gamme, déménagements d'entreprises.

Dans le cadre du renforcement de notre pôle Exploitation, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV pour assurer le suivi client et la coordination administrative et logistique de nos opérations.

Véritable interface entre les clients et les équipes terrain, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des prestations et la satisfaction client.

Vos missionsRelation clients & gestion ADV

* Réception et traitement des appels entrants
* Renseignement et accompagnement des clients
* Saisie, contrôle et suivi des commandes dans nos outils internes
* Communication proactive avec les clients sur l'avancement des prestations
* Gestion du SAV : imprévus, incidents, mise en place de solutions adaptées

Coordination exploitation & logistique

* Suivi quotidien des chauffeurs (ponctualité, sécurité, qualité de service)
* Gestion des aléas opérationnels : retards, ajustements, replanification
* Collaboration étroite avec les équipes Exploitation, Logistique, Commerce et RH
* Participation active à l'organisation et à l'optimisation des plannings

Suivi administratif & reporting

* Gestion et mise à jour des documents liés aux prestations
* Alimentation et fiabilisation des bases de données internes
* Création et suivi d'indicateurs opérationnels (KPI)
* Contribution à l'amélioration continue des process ADV et exploitation

Profil recherché

* Expérience réussie en ADV, exploitation transport, planning ou service client
* À l'aise avec la gestion de commandes, l'organisation et la relation client
* Dynamique, rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) solutions
* Sens du service, bonne communication et capacité à gérer les imprévus

Coordination exploitation & logistique

* Suivi quotidien des chauffeurs : sécurité, ponctualité, satisfaction.
* Gestion des aléas : retards, réorganisation, replanification.
* Travail transversal avec l'Exploitation, la Logistique, le Commerce et les RH.
* Participation active à l'organisation du planning.

Suivi administratif & reporting

* Gestion documentaire liée aux prestations.
* Mise à jour des bases de données et outils internes.
* Création et suivi d'indicateurs opérationnels (KPI).
* Participation à l'amélioration continue des process ADV/exploitation.

Profil recherché

* Expérience réussie en ADV, exploitation transport, planning ou service client.
* À l'aise avec la gestion de commandes, l'organisation et le contact client.
* Dynamique, rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) solutions.
* Sens du service, bonne communication et capacité à gérer les imprévus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel