Responsable d'agence h/f

Poste / Missions

Un poste à votre image

Rattaché au Franchisé, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.

En qualité de Responsbale d'agence: vous développez et pilotez l'activité de l'agence (la performance commerciale, opérationnelle et de l'équipe agence dans le respect des standards de la marque et des objectifs fixés par le franchisé).

Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l'agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en tant que Responsable d'agence :

- Promouvoir la notoriété de l'agence (partenariats locaux, évènements, réseautage etc.)
- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
- Visitesà domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
- Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
- Réalisation d'objectifs (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis), pilotage de KPI et gestion opérationnelle en collaboration avec le franchisé
- Garantir la bonne application des process et standards qualité définis par Shiva
- Animation des collaborateurs de l'agence (recruter, accompagner, former) en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation de l'agence
- Contrôle de la préfacturation et de la facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)
- Contrôle de la conformité administrative et légale des dossiers

Ce poste est une création dans le cadre de la prochaine ouverture de l'agence de Saint-Orens de Gameville.

Vous souhaitez construire un nouveau projet ? Ce challenge de création d'agence est fait pour vous !

Profil recherché

Vous avez :

- Une expérience dans la vente de services ou la gestion d'un centre de profit,
- Une formation de niveau Bac +2/+3,
- Du leadership,
- Une forte sensibilité humaine et le goût du terrain,
- Une capacité d'adaptation
- Une capacité d'analyse, de priorisation et de prise de décision
- Une exigence qualité et le sens du service premium

Vous êtes :

- Dynamique,
- Commerçant(e) dans l'âme,
- Organisé(e) et autonome

Avantages

- Véhicule de fonction 5 places,
- Mutuelle d'entreprise,
- Variable,
- Téléphone

Rémunération

3000,00 € bruts mensuels + variable (5000€ annuels)

Horaires

37 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.