Management d'équipes et organisation du travail
* Collaborer avec les différents acteurs du magasin (directeur, personnel de la relation client, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion).
* Gérer ses équipes : recruter, intégrer, former, motiver, évaluer, accompagner le développement des compétences, gérer les absences, arbitrer des conflits potentiels.
* Assurer une présence sur le terrain : contrôler la tenue du personnel, des terminaux de caisses et des banques d'accueil, être en support en cas de besoin.
* Organiser les activités : élaborer des plannings selon les objectifs commerciaux du jour et les flux variables de clientèle au quotidien.
* Animer des réunions d'équipe : organisation des tâches, actualisation des objectifs, modifications de procédures, nouveautés commerciales, prévention contre la démarque inconnue.
Pilotage de l'encaissement
* Superviser le traitement des divers moyens de règlement (paiements, cartes de fidélité, retours d'achats), les opérations de l'accueil physique et de la plate-forme téléphonique.
* Veiller à l'optimisation du passage en caisse : organiser les files d'attente, les pauses du personnel en fonction des flux clients.
* Effectuer le rapprochement comptable entre le chiffre d'affaires du jour et le réel encaissé par caisse, justifier des éventuels écarts.
* Organiser les transferts de fonds selon les consignes de sécurité définies.
* Veiller à l'application des procédures internes : ouverture et fermeture des caisses, fond de caisse, encaissement.
Gestion de la relation clients
* Organiser et superviser l'accueil et l'information clients.
* Traiter les réclamations ou en superviser le traitement.
* Actualiser et analyser les indicateurs de qualité (notamment temps d'attente aux caisses), mener des actions d'amélioration de performance, tenir le tableau de bord de productivité.
* Se coordonner avec les équipes commerciales pour échanger sur les opérations et les résultats, relayer les informations auprès de ses équipes.
Gestion financière et administrative
* Contrôler la sécurisation des flux financiers (vérification des moyens de paiement, des saisies des écritures comptables, inventaire du coffre), assurer les relations bancaires.
* Superviser l'entretien des zones de son périmètre (caisses, espaces d'accueil, locaux sociaux, extérieurs).
* Piloter les interventions techniques de certains prestataires internes, externes.
Participer à la déclaration des sinistres matériels et corporels de son périmètre.
Missions éventuelles
* Exécuter les opérations d'encaissement.
* Mettre en place les opérations commerciales et les affichages.
* Assurer l'ouverture et / ou la fermeture du magasin.
* Gérer le stock de marchandises, les commandes et l'approvisionnement des rayons.
Diplôme souhaité
* Formation de niveau Bac + 2 / 3 : BTS force de vente ou action commerciale, BUT techniques de commercialisation, BUT gestion et comptabilité.
* Formation de niveau Bac + 5 : Master avec une spécialisation commerce, diplôme d'école de commerce, dominante Commerce-Vente.
Expérience attendue
* Une expérience de 3 ans minimum est fréquemment requise.
L'accès à ce métier se fait le plus souvent par promotion interne. Dans ce cas, une expérience reconnue en management est nécessaire dans le secteur de la distribution au niveau de la caisse ou des rayons. Il devient accessible à des jeunes cadres détenteurs d'un Bac +5 disposant d'une première expérience et possédant un fort potentiel en management.
Horaires : liés aux horaires du magasin (ouverture à la clientèle de 9h00 à 20h00 du lundi au samedi et de 9h30 à 13h00 le dimanche).
Rémunération : prime sur objectif collectif pouvant aller jusqu'à 20%, tickets resto, mutuelle d'entreprise.
Niveau d'expérience minimum requis : Confirmé.
Niveau d'études minimum requis : Niveau Bac.
Temps de travail : Temps plein.
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