Responsable de production h/f

Hez Sonova, nous aspirons à un monde où chacun peut savourer la joie d'entendre.. Cette vision nous inspire et alimente notre engagement à développer des solutions innovantes qui améliorent la santé auditive et les connexions humaines - des appareils audio individuels et systèmes de communication sans fil jusqu'aux prothèses auditives et implants cochléaires. Nous nous engageons à offrir des expériences clients exceptionnelles grâce à nos services mondiaux de soins audiologiques, en veillant à ce que chacun ait la possibilité de s'engager pleinement dans le monde qui l'entoure.
Guidée par une culture d'amélioration continue favorisant résilience et motivation, notre équipe partage un engagement commun envers l'excellence et une profonde fierté dans son travail, chacun jouant un rôle essentiel dans la création d'un changement significatif.
Ici, vous trouverez une grande diversité d'opportunités couvrant à la fois les solutions grand public et médicales, ainsi que la liberté de façonner votre carrière tout en impactant positivement la vie des autres. Rejoignez-nous dans notre mission de créer un monde plus connecté, où chaque voix est entendue et chaque histoire a de l'importance. 1. Le management opérationnel :
* Vous encadrerez, animerez et accompagnerez une équipe d'une vingtaine de personnes en charge de la réparation de nos produits et du contrôle qualité
* Vous organiserez les activités de production SAV en fonction des volumes, des priorités et des capacités disponibles, en assurant la bonne répartition des ressources et la gestion des plannings
* Vous développerez les compétences et la polyvalence de votre équipe
* Vous serez garant/e de la bonne communication, la coopération et la responsabilisation au sein de l'atelier
2. Le pilotage de la performance :
* Vous suivrez les indicateurs clés de performance, du type délais de traitement, productivité, taux de retours, satisfaction clients, etc.
* Vous mettrez en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour garantir un délai de traitement et un taux de satisfaction clients optimaux
3. Une démarche efficace d'amélioration continue :
* Vous piloterez une démarche d'efficacité opérationnelle et d'amélioration continue
* Vous saurez être force de proposition dans l'évolution de nos process, de nos modes opératoires, en lien avec les techniciens de réparation
* Vous serez amené/e à participer aux projets transverses menés avec le Siège et les autres services (Support Clients, Logistique, etc.)
4. La participation à une démarche qualité globale :
* En étroite collaboration avec l'Ingénieur Qualité, vous garantirez la conformité des réparations aux standards Sonova et procédures internes, vous travaillerez sur les non-conformités ainsi que les audits internes
* Vous veillerez au respect des exigences réglementaires propres aux dispositifs médicaux
* Vous sensibiliserez les équipes à la culture qualité et à la satisfaction clients
5. Un rôle de coordination :
* Vous serez l'interlocuteur privilégié du Siège pour les sujets de process, de reporting et de coordination technique
* Vous représenterez l'activité SAV au sein des instances locales de pilotage et de coordination