Description de l'entreprise
Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.
Description du poste
L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :
ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)
1. Ce Poste Relève de :
Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.
2. Gestion d’équipe :
Position managériale, support gestion de l’équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.
3. Missions :
Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
4. Accueil et relation client
5. Garant de l’accueil du client
6. Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
7. Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
8. Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
9. Veille à la mise à jour de la data base client
10. Accueil des clients VIP
11. Gestion des plaintes clients
12. Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
13. Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
14. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
15. S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
16. Gestion administrative
17. Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
18. Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
19. Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
20. Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse
21. Management des équipes :
En tant que manager coach, il/elle :
22. Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
23. Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
24. Gestion des plannings
25. Formation continue et intégration des nouveaux salariés
26. Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
27. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
28. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
29. S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l’établissement.
Qualifications
30. BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
31. Maîtrise des outils bureautiques
32. Français et anglais courant
33. Capacité d’écoute et d’analyse
34. Disponibilité et réactivité
35. Sens de l’organisation
36. Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle
Informations supplémentaires
Type d'emploi : CDI
Horaires :
37. Disponible le week-end
38. Travail en journée
39. Travail les jours fériés
Expérience:
40. Réception: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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