Qui sont-ils ?
Le Groupe Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Filiale à 100% du groupe Aéroports de Paris, notre activité historique d’opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 600 collaborateurs. Nous accompagnons les entreprises et organisations publiques et privées en France et à l’International dans leur transformation numérique.
Au travers de nos Business Units Télécom, Mobility et Cybersécurité, nous déployons et opérons des infrastructures de télécommunications, développons des logiciels professionnels et spécialisés, des services d’intégration, de SAV, d’exploitation et de la vente de matériels dans le domaine de la traçabilité et proposons une expertise complète en cybersécurité.
Nous sommes engagés dans une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental, à agir en employeur responsable et en favorisant la diversité et la solidarité.
Intégré(e) au sein de notre agence de Dardilly (BU Mobility), vous serez rattaché(e) à la Business Line (BL) Service Client, composée de plus de 40 collaborateurs. Sous la responsabilité du Responsable Service Client Commerce, vous effectuez le suivi des comptes stratégiques dans leur phase d’exploitation. En appui des équipes techniques du Service Client, vous êtes l’interlocuteur des instances de pilotage de nos clients.
Vous avez une réelle orientation client, et veillez à ce que les besoins soient satisfaits. Vous développez des stratégies de fidélisation et de développement dans les comptes attribués.
Principales fonctions :
· Assurer le suivi des comptes en phase d’exploitation (Run)
· Effectuer les comités de pilotages d’Exploitation ainsi que le reporting
· Fidéliser les clients par des plans d’actions et propositions ciblées
· Veiller à la satisfaction du client et participer au Plan d’Amélioration permanent
· Gérer les aspects contractuels des comptes en charge
· Faciliter les actions de l’Avant-Vente et rechercher des perspectives de développement
· Représenter le Service Client auprès des autres services adressant les comptes en charge (Ingénierie, Edition logicielle, Equipes projets de déploiement)
· Collaborer avec le Marketing, le Commerce et les AVV pour l’élaboration des offres de services
Profil recherché
Profil :
De formation supérieure BAC + 2/3 (Gestion de projet/Marketing/Commerce/Métier Relation Client), vous avez une expérience sur un poste similaire.
Qualités requises :
· Techniques de communication (A l’aise à l’écrit et à l’oral)
· Commerciales (Comprendre les besoins et objectif du client piloté ; Anticiper les problèmes)
· Gestion de projet (Suivre les délais, les tâches de chacun)
· Maitrise des outils de suivi et des tableaux de bord.
· Capacité d’adaptation, de flexibilité et d’empathie
· Esprit d’équipe
La connaissance des aspects techniques principaux de réseaux, et d’informatique de mobilité en entreprise est un plus.
L’expérience du suivi de grands comptes en service management chez un opérateur télécom ou intégrateur est particulièrement recherchée.
Disponibilité, diplomatie, sens de l’écoute, sens de l’organisation, curiosité, esprit d’initiative sont les qualités requises pour mener à bien vos missions.
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