Technicien support informatique f/h

Technicien Support Informatique F/H - Nantes

🎯 Votre rôle

Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service.

🔧 Vos missions
* 📞 Prise d'appels des utilisateurs
* 🖥️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé
* 🛠️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1
* 📝 Création, qualification et suivi des tickets
* ⤴️ Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire
* 🤝 Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs
* 🔍 Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)


Profil candidat:

Technical skills



🖥️ Environnement technique



* Systèmes : Windows 10 / Windows 11, Linux


* Bureautique : Office 2021, OpenOffice


* Navigateurs : Chrome, Firefox


* Outils de prise en main à distance


* Outils ITSM (gestion des tickets)









Soft skills



👤 Profil recherché



* Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk


* Bon relationnel, sens du service, pédagogie


* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément


* Aisance à communiquer avec des publics variés


* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe







🚀 Pourquoi nous rejoindre ?



* Une mission au sein d'un environnement stimulant et dynamique


* Un accompagnement dans votre montée en compétences


* La possibilité d'intégrer un projet d'envergure au service des usagers


* Un cadre de travail stable et structuré