Alternant(e) customer support & onboarding | leia (station f)

Alternant(e) Customer Support & Onboarding | Leia (Station F)


Leia est un SaaS qui aide les crèches à gérer leur conformité au quotidien (HACCP, traçabilité, réglementation). Plusieurs centaines de structures nous font confiance. Le produit est en croissance, les clients sont fidèles.


On a besoin de toi pour prendre soin de nos utilisateurs et utilisatrices.


Rémunération : rémunéré grille légale alternance + tickets restaurant


Tes missions :


→ Répondre aux demandes clients (email, téléphone, WhatsApp, visio)

→ Onboarder les nouvelles structures : paramétrage, formation, premier appel

→ Enrichir la FAQ, les guides utilisateur et les tutos

→ Remonter les retours terrain pour améliorer le produit

→ Suivre la satisfaction client et identifier les signaux de désengagement


Ce qu'on cherche :


→ Quelqu'un d'humain, patient et empathique. Tu sais te mettre à la place d'une directrice de crèche qui découvre un outil numérique.

→ A l'aise au téléphone et à l'écrit. Tu sais rassurer et expliquer simplement.

→ Organisé(e) et rigoureux(se). Aucun client ne tombe entre les mailles.

→ Proactif(ve). Tu vois un problème récurrent, tu crées un tuto.

→ En formation Bac+3 à Bac+5, à la recherche d'une alternance de 12 à 24 mois.


Ce qu'on t'offre :


→ Bureau à Station F (Paris 13e)

→ Format hybride flexible (présentiel + remote)

→ PC portable fourni

→ Tickets restaurant

→ Accès aux outils premium (Claude, Monday, Semrush...)

→ Participation aux salons et événements du secteur (Salon Petit 1, formations IA...)

→ Prise en charge 50% Navigo

→ Accès direct au fondateur, tu apprends le produit, le marché, le business

→ Perspective CDI si ça matche

→ Un produit qui a du sens : on aide les pros de la petite enfance


Pour postuler : Via Linkedin (+ si Envoie ton CV + ta réponse au mini-cas à contact@leia-app.fr)


Mini-cas : Une directrice de crèche vient de s'abonner à Leia. C'est son premier jour sur le logiciel. Elle t'appelle parce qu'elle ne sait pas par où commencer. Qu'est-ce que tu lui dis et comment tu organises son onboarding ? 10 lignes max.