Pres société
La mairie de proximité Ouest (Dunois et Madeleine) constitue le premier niveau de relations entre la collectivité et les habitants des quartiers. Composée de 4 agents, la mairie de proximité Ouest accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, les informe sur la vie du quartier et assure le traitement de leurs demandes en lien avec l'élu du quartier.
Sous la responsabilité du responsable de la mairie de proximité, le conseiller usagers assure l’accueil physique et téléphonique de 1er niveau de la Mairie de Proximité du quartier Ouest. Il renseigne, accompagne, oriente les usagers et délivre des prestations.
Missions
Assurer l’accueil physique
* Informer, orienter et donner les renseignements de 1er niveau
* Réaliser les formalités administratives (pièces d’identité, inscriptions électorales, salles municipales, délivrance d’actes d’état civil, inscriptions scolaires et sportives...)
Assurer l’accueil téléphonique
* Informer, orienter et donner les renseignements de 1er niveau
Contribuer activement à l’amélioration continue du service rendu
* Proposer des solutions en réponse aux réclamations des usagers
* Favoriser l’utilisation des services digitaux, voire accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches
En mairie de proximité
* Renseignements de 1er niveau sur les projets et la vie du quartier
* Gestion de proximité du quartier : saisie des demandes d’intervention, tâches de secrétariat, réalisation de prestations spécifiques (délivrance cartes de stationnement...), réception des plis et livraisons
Spécificités du poste
Temps de travail : 39H/semaine dont 37H d'ouverture au public : du lundi après-midi au samedi matin (lundi 14h/18h – de mardi à vendredi 8h30/12h30 et 13h30/17h – samedi 9h/12h).
Lieu : Mairie de proximité Ouest (99 rue du faubourg Madeleine) - Remplacements ponctuels dans d’autres maires de proximité ou au sein du guichet unique de la mairie centrale pour assurer la continuité du service
Compétences techniques attendues
- Maîtrise des techniques d’accueil et de la réglementation liée aux formalités administratives
- Maîtrise du fonctionnement de la collectivité
- Connaissance des collectivités territoriales
- Maitrise des outils informatiques (messagerie, utilisation de logiciels métiers…).
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
* Avantages internes et du CNAS
* RTT
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
* Forfait mobilité durable
* Accès à la formation tout au long de la carrière
* Journées enfants malades
Savoirs être
- Rigueur
- Aisance à l’orale
- Capacité d’écoute (empathie)
- S’adapter au public (diplomatie, gérer les situations de stress et réguler les tensions)
- Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.