Technicien support technique et logistique h/f

QUI SOMMES NOUS ?

Smart Impulse est une entreprise innovante en croissance, pionnière de la mesure non-intrusive, une technologie disruptive permettant d’identifier la consommation de chaque type d’équipements dans un bâtiment.

Notre mission est de faire de cette technologie un standard mondial pour permettre aux gestionnaires de bâtiments de mieux comprendre leurs consommations d’énergie pour mieux consommer, dans un marché en structuration active.

Participez à notre aventure avec les +60 Impulsers passionnés et engagés qui participent au quotidien à façonner l'avenir de l'innovation énergétique !

LE CONTEXTE

Dans un contexte d’augmentation des déploiements clients en France et à l’international, nous renforçons notre équipe Support Technique & Logistique.

Rattaché(e) au Manager Support Technique & Logistique, vous jouez un rôle clé dans :

* La fiabilité de notre chaîne logistique
* La qualité de préparation et de reconditionnement du matériel
* Le bon fonctionnement des installations clients
* La satisfaction technique de nos clients et partenaires installateurs

Le poste est réparti à environ 50% logistique / 50% support technique, avec une variation possible selon l’activité.

VOS MISSIONS

Gestion de l’inventaire & flux entrant : Vous garantissez la fiabilité et la qualité de notre stock

* Réceptionner, inspecter et valider les approvisionnements
* Assurer le suivi digital des entrées en stock
* Participer à l’organisation du stock (méthode 5S)
* Réaliser calibrations, tests et configurations des équipements
* Identifier les risques de pénurie et anomalies
* Participer aux inventaires réguliers

Logistique & expéditions : Vous sécurisez l’expérience logistique client de bout en bout.

* Préparer et personnaliser les commandes clients
* Organiser les expéditions et coordonner avec les transporteurs
* Gérer la documentation logistique (proforma, dédouanement)
* Assurer le suivi des livraisons jusqu’à réception
* Gérer les abonnements cartes SIM (activation, modification, résiliation)
* Informer les clients du suivi de leurs commandes

Gestion des retours & reconditionnement : Vous contribuez à l’optimisation de nos coûts et à notre démarche durable.

* Organiser les retours SAV ou fin de location
* Réaliser les tests de diagnostic
* Reconditionner les équipements
* Réintégrer le matériel conforme en stock

Support client & troubleshooting technique : Vous êtes l’ambassadeur technique de Smart Impulse.

* Être le premier point de contact technique (clients & installateurs)
* Analyser les demandes et appliquer nos standards de troubleshooting
* Escalader les cas complexes au support niveau 2
* Participer activement aux plans de résolution

Support à l’installation & monitoring : Vous garantissez la qualité des mesures et la performance du parc installé.

* Valider la conformité des installations réalisées par nos partenaires
* Accompagner les corrections si nécessaire
* Configurer et tester des installations spécifiques
* Suivre les indicateurs de performance des compteurs via nos outils
* Diagnostiquer les anomalies et intervenir à distance si possible
* Coordonner les remplacements matériels si nécessaire

Amélioration continue :

* Proposer des améliorations opérationnelles
* Contribuer à l’évolution de la documentation et des outils
* Participer à l’optimisation des process logistiques et support

L’IMPULSER QUE L’ON RECHERCHE

Expériences :

* 0 à 3+ ans d’expériences en support technique, logistique technique ou environnement industriel/tech
* Expérience en environnement B2B appréciée
* Connaissances en électronique, électrotechnique ou IoT appréciées

Compétences clés :

* Organisation et rigueur
* Bonne capacité de diagnostic technique
* Aisance avec les outils digitaux (ERP, outils de suivi, monitoring)
* Sens du service client
* Capacité à prioriser
* Anglais professionnel apprécié

Savoir-Être - Vous êtes une personne :

* Structurée et fiable
* Autonome
* Orientée Solutions
* A l’aise dans un environnement dynamique
* Avec l’esprit d’équipe

Côté avantages, voici ce que nous vous proposons :

Les classiques …

* Un salaire fixe annuel entre 30k€ et 34k€ bruts en fonction de votre expérience/expertise
* Une rémunération variable jusqu'à 5k€ bruts en fonction de la performance collective de l’entreprise
* Des titres restaurant pour vos déjeuners (Swile)
* Une mutuelle d’entreprise plutôt sympa (Malakoff Humanis)
* Le remboursement de 75% de vos frais de transport en commun (Plutôt vélo ? On a aussi ce qu’il vous faut !)

Les petits plus …

* Un accès à une cafétéria d’entreprise
* Un Comité des Fêtes qui nous concocte des évents et des activités diverses et variées
* Des séances de sport organisées chaque semaine (Foot, Badminton et Escalade)
* Des locaux végétalisés

Rejoindre Smart Impulse c’est :

* Participer au développement d'une entreprise innovante avec une mission porteuse de sens
* Grandir dans un contexte international où la créativité et la proactivité sont encouragés
* Évoluer au sein d'une équipe où la bienveillance et l'écoute sont les piliers
* S'épanouir au sein d'une entreprise ou travail et plaisir doivent rimer

BON À SAVOIR…

Notre processus de recrutement :

Un échange avec Alice, notre Head of People

Un entretien technique avec mise en situation avec le Hiring Manager Pierre-Yves - Technical Support & Logistics Manager

Un échange "Culture Fit" avec Anthony (Head of Operations) suivi d’une rencontre avec l’équipe TSL

Contrat : CDI

Démarrage : Avril 2026

Localisation : Paris 19e (Rosa Parks)

DIVERSITÉ & INCLUSION

Smart Impulse tient à promouvoir et entretenir une culture d'inclusion où la diversité est une richesse et une force. Nous nous engageons à créer un environnement où chacun(e) est respecté(e) et valorisé(e), quelle que soit son origine, son identité de genre, son orientation sexuelle, son handicap, son âge, sa religion, son absence de religion ou toute autre caractéristique personnelle.