La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager, avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management, dans le cadre des activités de la Système d'Information.
Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.
Objectifs et livrables
Nous recherchons un Configuration Manager : CMDB & Change Management, positionné sur un rôle ITIL confirmé, avec un périmètre centré sur
* la gestion et la fiabilisation de la CMDB,
* la création et la maintenance des Configuration Items (CIs),
* la cohérence des relations d’impact,
* le contrôle de la qualité des données et les audits CMDB,
* la contribution au processus de Change Management (préparation Pre-CAB / CAB).
Profil candidat:
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable
Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements
Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers
Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs
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