Rattaché(e) au service Clients, vous :
· travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition…).
· êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
· avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable SAV
· informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
· agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis…), en relation étroite avec les autres agences du réseau.
· assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).
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