SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client. Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services. Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service. Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients. Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. Management de l'équipe : Qualité du service : Être garant de la qualité de traitement des demandes. Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale. Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes. Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service. Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information. Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. Bonne gestion des priorités. D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)Connaissances techniques souhaitées Windows Microsoft Office Logiciel de ticketing Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.