Notre régie publicitaire Rossel Conseil Médias se met en quête de sa future pépite pour intégrer son service relations clients nécrologie ! Vous recherchez un nouveau challenge au sein d'une équipe dynamique qui vous fera monter rapidement en compétences ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous proposons :
Missions principales
Après une période d'intégration en bonne et due forme et une fois familiarisé avec nos produits et notre organisation, vos missions seront les suivantes :
Accompagner nos partenaires funéraires :
- Vous conseillez les professionnels dans la rédaction et la mise en forme des avis nécrologiques.
- Vous gérez la création et la saisie des fiches clients, commandes et règlements via nos outils dédiés.
- Vous facilitez leur utilisation de nos outils d'autogestion pour optimiser leur expérience.
Garantir la qualité des publications :
- Vous vérifiez, relisez et validez les avis avant parution en respectant la charte éditoriale.
- Vous gérez les modifications de textes ou de tarifs en collaboration avec les clients.
Assurer un service client irréprochable :
- Vous répondez aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
- Vous assurez un suivi personnalisé pour renforcer la relation client.
Collaborer avec les équipes internes :
- Vous transmettez les validations et gérez les clôtures en lien avec les services internes (montage, comptabilité).
- Vous remontez les éventuels dysfonctionnements pour améliorer en continu nos process.
Contribuer à l'évolution de nos services :
- Vous participez à des opérations commerciales ou des projets spécifiques pour enrichir l'offre nécrologie.
Vous avez idéalement une première expérience dans un environnement tel que les centres d'appels, le service client ou la relation BtoB. Proactif et orienté satisfaction client, vous aimez offrir un service de qualité et bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
A l'aise avec les outils informatiques, vous faites preuve de rigueur et d'un sens aigu de la mise en forme. Votre esprit d'équipe et votre organisation seront des atouts précieux pour réussir dans ce poste.
Contrat : CDD
Statut : Employé
Lieu : Troyes
Rémunération : 23/25kEUR annuel brut
Avantages : 31 jours de congés payés, RTT, télétravail, carte titre restaurant, accès aux avantages du CSE, prime d'ancienneté...
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