Référence CSP: O067251/129000016
L'agent aura pour mission l'accueil et l'accompagnement des usagers au sein du nouvel Espace France Services de la commune de Saâles, sous le pilotage d'un référent. Le nouvel Espace France Services, qui a ouvert dans de nouveaux locaux entièrement rénovés à l'automne 2025, comprend en outre un dispositif de recueil (CNI et passeport), une agence postale communale, ainsi qu'un distributeur automatique de billets.
Activités principales :
1/ Assurer le fonctionnement et la gestion du dispositif de recueil (CNI et passeports + France Identité) ainsi que de l'agence postale communale (activités courrier et bancaire + services annexes),
2/ Assurer l'accueil des usagers au sein de l'Espace France Services : * Accueil physique et téléphonique du public * Informations et conseil des usagers dans leurs démarches * Gestion du courrier et des mails (traitement et classement) * Gestion du point informatique en libre-accès * Développement des connaissances de l'environnement institutionnel, local et du domaine de la protection sociale et de l'emploi et veille active sur l'évolution de ces dispositifs
3/ Assurer un accompagnement individualisé des usagers dans leurs démarches * Orientation et accompagnement des usagers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires * Accompagnement des usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires * Ouverture et suivi des dossiers administratifs * Mise à disposition de formulaires et aide à la complétude des dossiers administratifs * Identification des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels * Mise en relation des usagers avec les partenaires (visioconférence...) * Interprétation de courriers ou documents
Activités spécifiques :
4/ Participation à la gestion courante de l'Espace France Services en soutien du référent : * Suivi des plannings de rendez-vous et permanences au sein des locaux * Collecte des informations auprès des différents opérateurs * Gestion de la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public * Utilisation de l'outil de suivi de l'activité sur le site dédié * Veille au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles
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