La Régie Ligne d'Azur est un établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice et exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur. La Régie Ligne d'Azur, établissement public à caractère industriel et commercial, localisé sur Nice, exploitant du réseau urbain de voyageurs confié par la Métropole Nice Côte d'Azur, recherche au sein du service Marketing, un/une Chargé(e) d'études Réseau de Transport. Placé sous l'autorité du Responsable des études réseau, vous serez en charge de la politique marketing de la Régie et de réaliser les études nécessaires à la connaissance de notre produit et à son évolution. Vous devrez être en capacité de faire des propositions afin de faire évoluer le produit en fonction des besoins des clients et des demandes des élus. Vous serez également le référent en matière de données réseau. Basé sur Nice, au Grand Central situé au 16, avenue Thiers - 06000 NICE, vous serez amené à travailler et à vous déplacer sur tout autre site rattaché à l'établissement RLA, ainsi que, sur l'ensemble du réseau de la Métropole NCA, en fonction des besoins.
Les missions principales :
Etudes/Analyse :
Réaliser ou piloter des enquêtes clientèle (OD, pointages, satisfaction..) et élaborer le cahier des charges (suivi budgétaire),
Réaliser l'analyse des enquêtes et des données billettiques et en tirer des pistes d'action,
Effectuer et présenter des études et synthèses,
Proposer des évolutions de produit et des modifications d'offre pour le développement des recettes et de la fréquentation,
Elaborer des tableaux de bord commerciaux (recettes, trafic, kms) et analyser les résultats en termes de fréquentation
Suivre les réclamations liées aux produits : apport d'éléments de réponse et d'argumentaires produits et intégration des évolutions dans le cahier des charges.
Coordination entre services internes/externes :
Travailler en coordination avec les autres services de l'entreprise : le service exploitation pour la construction de l'offre et les méthodes.
Travailler en collaboration avec l'Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) de la Métropole Nice Côte d'Azur et les services des communes de la Métropole Nice Côte d'Azur.
Conduite de réunion :
Participer aux réunions publiques (y/c soir et week-end)
Présentation des dossiers ;
Réunions pédagogiques, présentations pédagogiques pour la clientèle, l'interne ou autre (y/c soir et week-end)
Référent données réseau :
Tenir à jour la cartographie du réseau sur SIG en coordination avec la/le Cartographe et les retours terrains (repérages sur site)
Produire des cartographies (statiques, de flux, comparatives) ou bien des extraits de cartographie sous SIG ou Suite Adobe (Illustrator)
Etre en capacité d'articuler des données entre logiciels : par exemple SIG, Excel ou Google pour en faire des outils d'analyse
Intermodalité : Favoriser l'intermodalité par des études et des actions auprès des partenaires exploitants mais également en appréhendant les autres modes de transport et les correspondances avec le réseau Lignes d'Azur.
Veille : Effectuer une veille métier sur les évolutions des autres réseaux de transport en France et à l'étranger.
Actions marketing : Aider au développement des Plans de Déplacement d'Entreprise (géolocalisation et actions terrain), géocodage, zones de chalandises.
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