Apprentissage bac+4/5 - chef de projet satisfaction client junior - h/f

Apprentissage Bac+4/5 - Chef de projet Satisfaction Client junior - H/F

En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.


Company

DIAC SA


Job Description

En route vers Mobilize !

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et services adaptés pour véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers en 2024, vendu 3,7 millions de services, avec des actifs nets de 61 milliards d’euros et un résultat avant impôts de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise valorise la diversité, l’égalité et l’intégration, favorisant un environnement respectueux et inclusif.

En 2024, 109 alternants ont rejoint notre groupe, témoignant de notre engagement dans la formation et la réussite professionnelle.


Votre mission

Au sein du Pôle Satisfaction Clients, vous participerez à une démarche d’amélioration continue pour offrir la meilleure qualité de service. Vos responsabilités incluront :

1. Réaliser des benchmarks sur les tendances et contribuer à la stratégie relation client.
2. Analyser les irritants clients, proposer et coordonner des actions correctives.
3. Mettre à jour le reporting hebdomadaire des insatisfactions et réclamations.
4. Suivre les avis clients et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
5. Traiter les réclamations (investigation, solutions, rédaction de réponses).
6. Gérer le Sharepoint dédié à la satisfaction (mises à jour, contenus).
7. Animer des challenges et événements liés à la satisfaction client.

Ce rôle évoluera selon votre initiative et les besoins du marché.


Profil recherché

* Vous préparez un Master en gestion de l’expérience client, marketing ou relation client.
* Vous avez une première expérience dans la relation client (stage, alternance, job d’été).
* Vous êtes curieux(se), dynamique, solution-oriented, avec une excellente communication orale et écrite.
* Vous maîtrisez la gestion de projet et les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
* Vous pouvez donner un feedback constructif et êtes créatif(ve) et agile.

Ce contrat d’apprentissage de 12 à 24 mois est fait pour vous !


Pourquoi nous rejoindre ?

* Un environnement moderne et convivial avec des avantages variés.
* Possibilité de télétravail occasionnel.
* Perspectives d’embauche en CDI ou CDD selon les opportunités.
* Une rémunération entre 544€ et 2 199€ brut, selon profil, + participation et intéressement.
* Remboursement de 75% des frais de transport.
* Locaux à Villeurbanne.

Pour en savoir plus, suivez-nous sur LinkedIn. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour un entretien avec l’équipe opérationnelle, puis avec la RH.


Informations complémentaires

Type de contrat : Alternance
Famille de métier : Sales Financing
Engagement pour la diversité et l’inclusion.

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