Ingénieur support opérationnel - run h/f

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Rejoindre l'équipe Order to Cash, pôle stratégique dédié à la facturation des services.
- Intégrer la squad RUN et devenir le gardien de la continuité de service au coeur de la promesse faite à nos utilisateurs : garantir la disponibilité et la performance constante de nos plateformes.

Vos principales responsabilités

- Assurer la surveillance proactive de la santé des services et des infrastructures via les outils de monitoring.
- Garantir la disponibilité et la performance des applications en production tout en effectuant les contrôles préventifs.
- Prendre en charge les incidents, diagnostiquer les causes racines et appliquer les corrections nécessaires.
- Coordonner la résolution avec les équipes spécialisées et documenter précisément les actions dans l'outil de ticketing.
- Traiter les demandes d'évolution mineures (Service Requests), les paramétrages et la gestion des accès.
- Maintenir à jour la documentation technique (runbooks) et contribuer à l'automatisation des tâches répétitives.
- Collaborer étroitement avec les équipes BUILD pour les mises en production et assurer le lien avec les métiers.
- Maintenir une communication fluide avec les parties prenantes lors d'incidents critiques.

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez acquis une maîtrise fonctionnelle des applications du périmètre et des processus métier associés.
- Vous traiterez en autonomie les incidents courants et les demandes d'accès, tout en commençant à contribuer activement à la mise à jour de la documentation technique.

Et dans 1 an

- Vous jouerez un rôle clé dans la résilience de la plateforme en identifiant des patterns d'incidents récurrents et en proposant des automatisations concrètes.
- Vous serez capable de piloter des diagnostics complexes en situation de crise et de servir de pont référent entre les utilisateurs métier et les équipes de développement.