Réceptionniste (h/f)

Description du poste


Vous serez en charge de l’accueil, des check-in, check-out et vous assurez le suivi de la qualité de l’accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l’hôtel tout au long de leur séjour.
Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.

Plus spécifiquement, vous aurez à :

- Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)

-Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et fiabilité des informations collectées

- Participer à la bonne saisie, de la mise à jour et du suivi des cardex clients

- Prendre en charge et informer les clients, les visiteurs, les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall d’entrée)

- Accompagner les clients en chambre

- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et faire la promotion des services proposés (spa et -restauration)

-Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie

- Vérifier les factures clients

- Répondre aux demandes d’informations des différents départements (restaurant, Spa, service de nettoyage…)

- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift

- Imprimer les rapports nécessaires aux autres services

- Gérer les appels téléphoniques internes et externes, répondre aux fax et courrier.

- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l’hôtel

- Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations

- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues


Qualifications


- Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.

- Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.

- La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.

- D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)

- Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.



Informations supplémentaires


Avantages :

* Accès à la plateforme CSE Emile's pour profiter de prix avantageux (billetteries, vacances, offres locales, etc...)
* 10% de remise dans tous les points de vente de l'hôtel
* Remboursement du transport domicile-travail à 50%