Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un profil marketing polyvalent pour occuper un rôle stratégique au cœur de la croissance de notre activité.
Rattaché(e) au Directeur commercial, marketing & partenariats, vous managerez une équipe de deux personnes et vous aurez pour missions principales la définition, la structuration, le pilotage et l’animation de la stratégie marketing & digitale et de communication de la conciergerie & des clients partenaires, ainsi que la gestion des budgets associés.
DESCRIPTIF DU POSTE / MISSIONS
Vos principales missions s’organiseront autour de 5 activités :
Marketing de l’offre :
* Définition et structuration des offres de conciergerie à mettre à disposition de nos clients partenaires, selon critères de segmentation, profils utilisateurs, etc.
* Pilotage de la roadmap d’évolution de l’offre
* Contribution à la réflexion sur l’évolution des offres partenaires (ex : dimension RSE)
* Définition & gestion des budgets
Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel)
* Mise en œuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires
* Définition et mise en œuvre de critères d’enrichissement de la connaissance client
* Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu) yc dans leur dimension multicanale
* Animation d’ateliers avec nos partenaires clients bancaires pour activer les stratégies relationnelles
Marketing opérationnel :
* Pilotage de bibliothèques de contenus activables selon les types de séquences relationnelles à activer par type de client / prospect
* Gestion opérationnelle des campagnes marketing relationnel multicanales : newsletters, emails transactionnels, enquêtes de satisfaction, sms, papier, etc.
* Pilotage de la stratégie de gestion de la collecte du consentement
* Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation
Marketing digital & optimisation de l’expérience client :
* Analyse des parcours clients via les outils de web analytics
* Définition et exécution de la stratégie d’amélioration continue (AB tests)
* Pilotage des évolutions de nos portails digitaux (storytelling, optimisation des parcours, gestion de la TMA etc.)
Communication :
* Réalisation ou contribution à la conception de tous supports de communication commerciale (ex : newsletters, catalogues papier, etc.) ou corporate
* Contribution à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.
Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur (Bac +5) avec une expérience d’au moins 6 ans en tant que responsable marketing et digital ou dans un cabinet de conseil en management et/ou stratégie.
Stratège ET opérationnel, vous savez conjuguer vision long terme (projection stratégique, conception d’offres), exigences de réactivité du court terme (élaboration de supports de marketing opérationnel) et capacités analytiques permettant de pilotage de la performance de vos actions et de suivre votre périmètre d’activité.
Rigoureux(se) et méthodique, vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en même temps. Pragmatique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail, y compris en cas d’urgence et d’imprévu.
Vous êtes capable de discuter avec tout type d’interlocuteurs (agences digitales, prestataires techniques, équipes internes Generali Concierge Services, équipes Europ Assistance) et d’adapter votre discours à chaque situation et interlocuteur. Vous savez convaincre et mobiliser des équipes.
A l’écoute, vous êtes solution-oriented, vous avez un réel sens du service et du résultat, et une forte capacité d’anticipation.
Vous maîtrisez les techniques et outils de communication orale et écrite et maîtrisez l’anglais
Generali Concierge Services (GCS) est une filiale du groupe Europ Assistance. Opérateur de programmes de fidélité et de conciergerie premium en marque blanche, nous accompagnons les sociétés de tous secteurs (banques, voyages, automobile, industrie du luxe…) en France et à l’international qui souhaitent stimuler la fidélisation, l’engagement et l’attachement émotionnel de leurs clients à forte contribution, employés ou membres VIP. Notre offre repose sur 3 actifs principaux :
* L’accompagnement humain personnalisé H24 7/7 assuré par nos conseillers
* Des programmes de fidélisation donnant accès à des privilèges exclusifs
* Une plateforme technologique et de services marketing
GCS traite ~200.000 requêtes de conciergerie par an pour le compte de ses clients partenaires, couvrant tous types de demandes lifestyle possibles (billetterie événementielle, voyage, hôtellerie, transports individuels ou collectifs, restauration, livraison à domicile, services à la personne, loisirs, etc.).
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