Missions principales :
Dans le cadre de sa formation en BTS NDRC, le/la stagiaire/alternant(e) sera amené(e) à participer aux missions suivantes :
1. Relation client en présentiel et à distance
* Accueil physique et téléphonique des clients
* Réponses aux demandes clients (emails, téléphone, réseaux sociaux)
* Suivi des dossiers clients
2. Prospection et développement commercial
* Recherche et qualification de prospects
* Prise de rendez-vous
* Argumentation commerciale
* Participation aux actions de fidélisation
3. Digitalisation de la relation client
* Mise à jour du CRM (base de données clients)
* Participation à la gestion des réseaux sociaux et campagnes e-mailing
* Création de contenus commerciaux digitaux (newsletters, posts, offres)
4. Suivi et analyse de l'activité
* Reporting des actions commerciales
* Veille concurrentielle
* Analyse des résultats (KPI, taux de conversion, satisfaction client)
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