Hote(sse) d'accueil - h/f

Description

Nous recherchons pour notre magasin un(e) hôte(sse) d'accueil

Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin, votre dynamisme et votre sens du contact seront des atouts essentiels dans l'accueil de nos clients.

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique et le renseignement du client dans le respect de la charte mise en place (sourire, amabilité, courtoisie).

Vous aurez pour missions :

* Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne
* Connaître les procédures de remboursements et de retours marchandise
* La gestion des avantages de notre carte fidélité
* La location de véhicules
* Connaître parfaitement l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
* Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
* Donner des explications claires et concises
* Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
* Savoir effectuer des appels sonorisés
* Informer son responsable en cas de problème
* S'adapter aux différents profils de clientèle
* Savoir garder son calme en toutes circonstances
* Se tenir au courant des changements dans le magasin et mémoriser les informations
* Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne.