Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoCH/F.
Rattaché au KeyAccountManager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.
Votre rôle sera d’assurer lasatisfaction du clienten communicant ses demandes aux équipes internes, en binôme avec le KeyAccountManager.
Vos missions incluront notamment les activités suivantes :
Être l’interlocuteur privilégiéavec le KeyAccountManager du comptepour assurer la satisfaction client :
* Être le point d’entrée unique du client sur l’avancement dudelivery(développements, tests, corrections).
* Suivre l’avancement opérationnel : débutet avancementdes développements,traitementdes anomalies,suivi et coordinationdes tests.
* Communiquer proactivement avec les clients sur l’état desdéveloppements et alerter proactivement sur les dérives (anomalies, retards de livraisonetc.).
* Participeraux points de synchronisation et de coordinationavec le client pour communiquer sur l’avancée des travaux.
* Garantir une communication tracée (mails, CR,tickets Jira, cahier des tests, rapport de recette).
Piloter ledeliverydebout en bout en interne Datanumiaet partagerles avancées au client:
* Organiser, suivre etcoordonnerla recetteet les testsdes évolutions et correctifsen lien avec la systemteam, les équipes produit datanumia et le client.
* Comprendreles anomaliesremontées par le client(comportement attendu vs constaté, logs, erreurs API), les prioriser etcoordonner leur traitement avec la systemteam.
* Participer aux rituels internes et externes (Scrum ofscrum, sprint review, suivi desanomalies)
* Préparer et participer les PI planning avec les équipes produit et systemteam(recueil des besoinsdetestet de recetteen lien avec les développements priorisés avec la KAM)
Être le référent technico-fonctionnel du produit API-first:
* Comprendre le fonctionnement de nos APIs (flows,Endpoint, codes d’erreurs, niveaux d’intégration).
* Être capable d’expliquer simplement des sujets techniques à un public non expert.
* Rédiger et partager lesrelease notes.
* Être le garant de la qualité de la communication technique vers les clients.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes
* Travailler en binôme avec laKeyAccountmanagersurl’animation des comptes clientset au développement interne des produits
* Participer aux cérémoniesSAFeAgile : PI planning,demo, sprint review, ScrumOfScrum.
* Collaborer avec les équipes Produitet Support pour fluidifier ledelivery.
* Contribuer à la résolution rapide des incidents et au suivi des ticketsdans leJirainterne et externe.
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