INFINITEAM - Agence d'emploi, spécialisée dans le recrutement d'intérim et le CDI Nous trouvons le poste idéal, vous y apportez votre talent Description du poste et Missions Vous aimez comprendre les besoins des clients et trouver des solutions rapides et précises ? Infiniteam Agen recherche un Assistant SAV pour assurer un lien fluide entre les clients et les équipes techniques. Vous contribuez chaque jour à la qualité du service et à la satisfaction des clients par votre réactivité et votre rigueur. Au sein du service après-vente, vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens, les partenaires et les autres services de l'entreprise. Vous assurez la coordination administrative, la planification des interventions et la communication avec les clients. Votre poste est central dans le bon fonctionnement du service. Vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et courriels des clients - Identifier les réclamations techniques et apporter les premières réponses adaptées - Transmettre les informations pertinentes aux services concernés - Établir et proposer les devis d'intervention pour validation client - Organiser les agendas et planifier les interventions des techniciens SAV - Saisir les commandes de matériel dans le logiciel Sage X3 - Suivre les interventions et informer les clients de leur avancement Ce poste demande rigueur, méthode et sens du service. Vous êtes au centre des échanges, garantissant une communication claire et un suivi précis des dossiers. Mission évolutive en CDI IFIA1 Profil recherché Vous aimez la relation client et savez gérer plusieurs priorités sans perdre en qualité de service. Pour réussir sur ce poste, vous devrez démontrer : - Une aisance téléphonique et rédactionnelle affirmée - Une capacité à appliquer les procédures avec exactitude - Une bonne compréhension des attentes et besoins clients - La capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et discernement - Des connaissances techniques de base sur les produits de l'entreprise - Un excellent sens de l'écoute et de la communication - Une rigueur constante dans le suivi des dossiers et des interventions - Une bonne organisation et une gestion efficace des priorités - Une aptitude à travailler en équipe et à partager l'information - Une résistance au stress et une attitude discrète dans la gestion des données client
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