Description du poste
Premier(e)s interlocuteurs(rices) des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos services.
Les activités :
1. Prendre en charge les appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés
2. Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer
3. Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
4. Réaliser la promotion des offres de services du compte Ameli
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et au secret professionnel de l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
5. Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé
6. Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution
7. Vous maitrisez les outils informatiques en environnement multi-applicatifs, double écrans, …
8. Vous êtes prêt(e) à vous investir au sein d'une équipe
9. Vous êtes respectueux(se) des règles qui encadrent l'exercice de vos missions
Votre formation
Titulaire à minima d'un baccalauréat validé (ou d'un titre/diplôme reconnu de niveau IV), vous disposez au moins de 6 mois d'expérience (hors alternance) dans la relation client idéalement téléphonique.
Une expérience dans le secteur tertiaire (mutuelle, assurances) pourrait-être appréciée.
Lors de votre intégration, votre bénéficierez d'une formation théorique de trois semaines sur la législation Assurance Maladie et les outils informatiques alternant avec des mises en pratiques sur le plateau.
Elle sera dispensée, sur Saint-Etienne, dès votre premier jour d'intégration. Vous serez, ensuite, accompagné(e) sur la plateforme de téléphonique par des téléconseiller(e)s référent(e)s.
Informations complémentaires
Plusieurs postes à pourvoir sur Roanne.
10. Rémunération : euros brut mensuel / temps plein
11. Avantages : allocation vacances (¿ mois de salaire versé en mai*, ¿ mois versé en septembre*), gratification annuelle (1 mois de salaire versé en novembre), intéressement, titre restaurant, mutuelle, prise en charge à 80% des transports en communs, prime de crèche, accès au Comité Social et Economique, etc.
12. Type de contrat : premier contrat de 3 mois à temps plein (36h par semaine + RTT), renouvelable potentiellement une seconde fois pour 3 mois
13. L'amplitude d'ouverture de la plateforme est du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (vous êtes positionné(e) soit sur les horaires d'ouverture du plateau, soit sur la fermeture, par roulement)
*soumis à conditions de présence
Processus de recrutement :
14. Présélection sur cv et lettre de motivation
15. Réunion d'information collective le 09/09/
16. Job dating le 09/09/
17. Entretiens plus test pratique : mi- septembre
18. Prise de poste : 06/10/
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