Gestionnaire de plateforme f/h

En tant que Gestionnaire de Plateforme, de manière général vous :Pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEGReprésentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de baseEtes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activitéPilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :Information VoyageursAccompagnement ClientAssistance PMRGestion des situations perturbéesSurveillance des installations.En tant que Gestionnaire de plateforme, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :Assurer la coordination locale du site :Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestionnaire de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prisesTenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulationsEtre informé(e) par le Chef Circulation (CCL) des événements susceptibles d'impacter le plan de transport et le Graphique d'Occupation des Voires (GOV) en gare et s'assurer de la bonne diffusion de l'information aux Entreprises Ferroviaires (EF).Piloter les flux en gare en situation normale et perturbée :Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènementsObserver, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il/elle disposeAnticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il/elle a du siteFaire adapter la politique d'affichage des trains (voie, pré-positionnement client, signalétique dynamique, etc.) et faire diffuser les annonces spécifiques pour rééquilibrer, en cas de problème en cours ou à venir, la densité et les flux de voyageurs en gareFaire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gareFaire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de fluxFaire adapter, le cas échéant, l'élévatique pour faciliter les parcours voire l'évacuation de la gareDemander l'adaptation du GOV en opérationnelEn situation normale uniquement, contribuer au pré-opérationnel grâce au Retour d'Expérience (REX) gestion des flux qu'il/elle réalise.Superviser les portes d'embarquement en situation normale et perturbée :Recevoir les plans d'embarquement par les transporteurs à J-1 et valider ou non la faisabilité des embarquements souhaités au regard des règles d'exploitation de la gare, des règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare et de la disponibilité ou non des dispositifs pour maintenanceEn cas de situation imprévue ou perturbée (dévoiement, arrivée inopinée sur le même quai ou descente tardive), arbitrer le maintien des opérations d'embarquement selon les règles d'exploitation de la gare ou règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare (congestion, risque sûreté...)Lèver le dispositif d'embarquement en cas de constat de congestion anormale, d'un problème de sécurité ou de sûreté nécessitant une évacuation d'urgence des quais ou de la gareVeiller au respect des règles d'utilisation des portes d'embarquement par les transporteurs utilisateursVeiller au bon fonctionnement des portes d'embarquement, reçoit les appels de levées de doutes et permet l'accès des mainteneurs au dispositif d'embarquement défaillant (en dehors des heures d'ouverture de l'Unité Gare - UG)Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site en situation normale ou perturbée :S'assurer que l'activité des acteurs du site, EF et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues (être responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise)Faire prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévuesPrendre en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et fait mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare (lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent)Assurer la coordination, faciliter l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et faire mettre les périmètres de sécurité nécessairesPiloter la sûreté en gare :Assurer l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au siteS'assurer que la prestation d'ouverture / fermeture de gare est bien réalisée, aux heures effectives, par du personnel SNCF ou le prestataire de sécurité privéeAssurer l'interface avec la SUGE (PCNS) en cas de situation critique en matière de sûreté ou l'appui technique en cas d'anomalie ne permettant pas l'ouverture ou la fermeture du siteFaire veiller à l'étanchéité des portes, portails, bornes et autres moyens d'accès par l'Opérateur Gestion de Site. Cette mission peut être reportée en situation perturbéeSuperviser les interventions sûretéFaire les demandes d'intervention au PCNS ou au prestataire de sécurité privée en cas d'évènement ou sujet sûretéAssurer le suivi et clôt les interventions en s'assurant que les délais d'intervention sont conformes aux délais contractuels et prévient l'Unité Gare le cas échantAssurer le reporting et la traçabilité et avise le PCNS des évènements sûreté particuliers et/ou récurrents sur la gareÊtre le/la chef.fe d'incident gare : Lors d'un incident, assure la liaison et les interfaces entre les différents services concernés par l'incident et examine avec les autorités sur place les mesures permettant de limiter les conséquences de l'incident.Appliquer strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localementLancer l'enquête environnementaleAviser le PCNS et le COGC et lance les premières levées de douteÊtre l'interlocuteur des forces de sécurité intérieure et négocie la définition du périmètre de sécurité avec les services de police et les services de déminageInformer tous les acteurs présents au sein de COEG du déroulé de l'interventionSuperviser l'exploitation sureté de la vidéo-protectionAssister les services de sûreté ou d'urgence dans leurs interventions en s'appuyant sur l'opérateur vidéo présent au sein du COEG ou de la Video Régie, le cas échéantPiloter l'Information Voyageurs : A l'aide de l'Opérateur Informations Voyageurs, le ou la Gestionnaire de plateforme est responsable du bon déroulement des missions d'information des clients en gare :Affichage ou désaffichage de trainsDiffusion des annoncesRespect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gareEn cas de problème constaté sur un plan de transport ou sur la cohérence multi-transporteurs, contacte la ou les EF concernées pour résolution du problème.Piloter l'accompagnement des clients en gare et superviser la prise en charge PMR dans le respect des règles de sécurité et de départ à H00 des trains en s'appuyant sur l'opérateur Services en Gare :Garantir le bon fonctionnement de la plateforme en terme de sécurité, de flux et d'information client, lors d'évènement exceptionnel en gareFaire assurer la bonne orientation et la bonne information des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité, et les dessertesÊtre responsable de la bonne réalisation de l'assistance PMR sur son site :Être garant des moyens mis en oeuvre pour réaliser les prestations d'assistance PMR, que ce soit en prestation externalisée ou réalisée par des agents internesAssurer que l'assistance PMR permet un départ à l'heure des trains en situation nominale et perturbée et fait les arbitrages de prise en charge dans les situations de remise en cause du H00Garantir le respect des procédures de départ et d'arrivée (sol/bord,etc) et fait lancer l'alerte auprès des services de secours en cas de problèmePiloter et gérer les situations perturbées :Se tenir informé de la situation et anticipe les conséquences et son évolutionAdapter les moyens / ressources sur la plateforme (équipes en place, dispositifs physiques...), les services en gare (toilettes, salles d'attente...) et arrêter ou diffèrer les évènements en gare (travaux, manifestation...)Piloter le processus global d'évacuation de la gareA la fin de la crise, faire remettre en état le site en avisant l'ensemble des interlocuteurs (internes et externes au COEG)Piloter la gestion du site avec l'aide de l'opérateur Gestion de Site et Gestion Technique du Bâtiment :En cas d'indisponibilité des installations en gare (escalator, ascenseurs, etc.) ou eu égard à l'état général de la gare (propreté, netteté, balisage chantier, etc.), faire prendre par le mainteneur ou les équipes de gestion de site mobile les mesures conservatoires en cas de danger (rubalise, barrières, etc.) et l'information clientèle (affiches...)Commander et suivre les prestations de déneigement si nécessaireInformations complémentaires :Poste non soumis au Télétravail2 X8 Samedis Dimanches et FêtesParticularités - Autorisations, Habilitations :En situation inopinée, le/la GP en roulement présent au COEG est à même de remplacer les OSEG et OIV. Le/La GP en réserve est à même de tenir les postes d'OSEG et OIV L et OIV J et TER.Le/La GP est habilité pour intervenir en Chef Incident Gare en remplacement inopiné de l'OSEG & Demande de protection individuelleChef Incident GareDemande Individuelle de Protection de VoieVidéoprotectionPoste soumis à Déclaration Individuelle d'Intention