Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France,
à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er
téléphérique urbain d’Ile-de-France, Suitcase Hospitality propose l'hôtel
B&B Paris Créteil ***. Cet hôtel fait également face à la Maison du
Handball de la FFHB (Fédération Française de Handball) et du centre
recherche Valéo. Ses 91 chambres et son salon petit-déjeuner offrent à sa
clientèle toutes les prestations attendues d’un service 3 étoiles, dans les
derniers standards de design et de confort de l’enseigne éconochic B&B.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste vous aurez pour mission d’accueillir et
renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs
biens. Vous devrez veiller au bon fonctionnement de la réception avec une
attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Vous
devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances
techniques inhérentes au poste : Check in, Check out, prises de
réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et
différents services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de
chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des
paiements et clôture de sa propre caisse, appréhension et gestion de
l’overbooking. Plus en détail, vous aurez pour missions :

1. Participer à la mise en place du petit-déjeuner ;
2. Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ;
3. Relever les températures des frigos quotidiennement ;
4. Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la
caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant
la nuit avec un client ;
5. Gérer la caisse ;
6. Assurer le suivi des « No-Shows » ;
7. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits
supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
8. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check
Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
9. Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et
leur montre des signes de cette reconnaissance ;
10. Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à
tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" en fonction
des besoins du client ;
11. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services ;
12. Répondre au standard avec amabilité et professionnalisme ;
13. Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
14. Gérer d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus
adaptées à la situation ;
15. Préparer la répartition des groupes ;
16. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
17. Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
18. Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ;
19. Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un
souci de satisfaction maximale de la clientèle ;
20. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec
la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour
;
21. Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
22. Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec
souplesse et diplomatie ;
23. Prendre en charge les plaintes clients de façon professionnelle et
polie ;
24. Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre
d’affaires de l’hôtel ;
25. Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la
réception et dans le hall de l’hôtel ;
26. Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre
et services proposés par l’hôtel ;
27. S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta
disposition ;
28. Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP
attendus, etc. ;
29. Préparer les dossiers débiteurs ;
30. Contrôler le rapport de la Gouvernante et la ...