Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?! Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros. Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe. Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels… Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d’Ile-de-France, l'hôtel Marriott Courtyard Paris Créteil Pointe du Lac **** offre 112 chambres. Cet hôtel, qui fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Hand Ball) et du centre de recherche Valéo, dispose d’un restaurant-bar ouvert au grand public, de 2 salles de séminaire, d’un Business Corner, d’un espace de free-working et d’une salle de fitness. Il offre à sa clientèle toutes les prestations 4 étoiles et standards internationaux reconnus des hôtels Courtyard by Marriott, d’une décoration inspirée du design brutaliste des années 1960 et du graphisme des rails dans une atmosphère contemporaine, élégante et conviviale. Un parking sécurisé est à disposition de la clientèle. Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?! En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client ainsi que de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Marriott Bonvoy et développer la satisfaction client. Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle. Véritable garant de l’image du Courtyard Paris Créteil, vos missions de façon plus détaillée seront : Accueil clients : 1. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ; 2. Accueillir le client et établir d’excellentes relations, courtoises et en ligne avec l’image de l’établissement, en répondant à ses attentes ; 3. Remplacer les réceptionnistes de jours exceptionnellement ; 4. Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ; 5. Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ; Opérations : 1. Compter et contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service ; 2. Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ; 3. Prendre en charge les commandes Room-Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ; 4. Descendre les plateaux room-service pendant les rondes ; 5. Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme tout en respectant les standards Courtyard et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ; 6. Assurer les délogements selon les règles dictées ; 7. Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa facture ; 8. Fidéliser le client avec le programme de fidélité Marriott Bonvoy en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non-adhérents ; 9. Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier ; 10. Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité ; 11. S’assurer que l’ensemble des tables sont soldées sur Simphony avant de lancer la clôture ; 12. Suivre la checklist de nuit mise en place et s’assurer que l’ensemble des tâches sont effectuées avant la fin de votre shift ; 13. Procéder aux petites réparations lorsque cela est possible ; 14. Veiller à ce que la réception, le hall, les toilettes clients, les ascenseurs et l’entrée de l’hôtel soient toujours d’une propreté irréprochable ; 15. Effectuer les réveils des clients avec amabilité ; 16. Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ; 17. Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger le rapport de nuit à envoyer par mail au resp...