Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France,
à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er
téléphérique urbain d’Ile-de-France, Suitcase Hospitality propose l'hôtel
B&B Paris Créteil ***. Cet hôtel fait également face à la Maison du
Handball de la FFHB (Fédération Française de Handball) et du centre
recherche Valéo. Ses 91 chambres et son salon petit-déjeuner offrent à sa
clientèle toutes les prestations attendues d’un service 3 étoiles, dans les
derniers standards de design et de confort de l’enseigne éconochic B&B.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant de l'image du B&B
Paris Créteil et aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

1. Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone
chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de
l’établissement durant la nuit ;
2. Gérer les arrivées et les départs des clients ;
3. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux
check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;
4. Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
5. Faire preuve de polyvalence dans les tâches ;
6. Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
7. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi
afin de garantir leur satisfaction ;
8. Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
9. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et
l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
;
10. Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la
direction.

Commercial / Vente :

1. Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur
ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veiller à la propreté du lieu de travail et au bon fonctionnement du
matériel mis à disposition ;
2. Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie ;
3. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients,
notamment les clients en situation de handicap.

Vous êtes fait pour ce job si :

1. Vous avez un bon sens relationnel ;
2. Vous disposez de bonne compétences informatiques (traitement de texte
et tableur, Hotelus Millénium PMS) ;
3. Vous savez travailler en respectant les consignes ;
4. Vous faites preuve de bonne humeur et affiche une attitude
bienveillante ;
5. Vous savez t'adapter aux différentes activités avec un sens avisé de
l'organisation ;
6. Vous faites preuve d'exemplarité, tu es passionné par le métier et tu
as le sens du service client ;
7. Vous etes dynamique, polyvalent et autonome ;
8. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.

Nous vous proposons :

1. Contrat à durée Indéterminée
2. Mutuelle d'entreprise
3. Participation aux frais de transport
4. Indemnités repas
5. L'opportunité d'intégrer un Groupe dynamique et en pleine expansion !

Vous disposez d'une expérience réussie en réception ? N'hésitez pas à
postuler !