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Vous intégrez une équipe de techniciens dédiés au support aux utilisateurs et êtes rattaché au responsable du pôle bureautique. Vous jouez un rôle clé dans le maintien et l'amélioration de l'environnement de travail des utilisateurs, tout en assurant le développement des compétences des techniciens N1. Vos Missions Principales : - Support Utilisateurs et Résolution d'Incidents/Demandes (Niveau 2) : Intervenir en proximité sur l'environnement de travail (matériel informatique, logiciels, téléphonie fixe et mobile). Traiter et résoudre les incidents et demandes qui n'ont pu être solutionnés par le Helpdesk à distance. Assurer la gestion et le suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs externes. Escalader les problématiques non résolues vers les pôles d'expertise (Niveau 3) et en assurer le suivi. Gérer les installations de logiciels sur poste client lorsque la résolution à distance n'est pas possible. Réaliser la sauvegarde des postes utilisateurs. Intervenir sur les postes industriels et les applications spécifiques. - Gestion de Parc et Logistique : Assurer la gestion du parc informatique et téléphonique dans les outils de gestion client dédiés. Gérer les opérations de déménagement de matériel informatique. - DataCenter et Amélioration Continue : Effectuer des gestes de proximité en DataCenter (installation, déplacement, désinstallation des équipements). Participer à la surveillance de l'environnement physique du DataCenter (alarmes, propreté, rotation des bandes). Contribuer à la gestion de l'amélioration continue des procédures et du service. Ce poste, basé à ORLEANS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois. La rémunération brute annuelle est de 28 000 € euros à négocier selon votre expérience.
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