Technicien support informatique h/f

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI


Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) !

Contexte

Dans un environnement industriel exigeant, soumis à de fortes contraintes de cybersécurité, vous intervenez au sein d'une équipe existante en tant que référent terrain, avec pour objectif d'assurer la continuité de service des équipements mobiles industriels et d'accompagner les utilisateurs métiers dans leurs usages.

Vous êtes en interaction directe avec :

- les utilisateurs finaux
- les équipes IT
- les référents mobilité

Vos missions principales

Support & exploitation

- Assurer le support informatique N1/N2 sur les environnements de mobilité industrielle
- Diagnostiquer les incidents, appliquer les correctifs ou escalader si nécessaire
- Gérer les tickets via un outil type ServiceNow
- Administration & mobilité

Administrer les environnements Workspace ONE UEM (N1/N2) :

- whitelisting
- repush d'applications et de profils
- Gérer les terminaux Android Enterprise et iOS supervisés
- Participer à la validation des évolutions techniques (OS, applications)

Gestion des équipements

- Installer, configurer et préparer les équipements mobiles industriels : terminaux Zebra (TC, MC, ET, scanners, tablettes durcies)
- Automatiser les configurations via les outils constructeurs
- Gérer le stock, l'inventaire et le suivi du parc

Accompagnement & coordination

- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils
- Relayer les bonnes pratiques terrain
- Faire le lien avec les équipes centrales (CCM)
- Participer à la continuité des activités et aux opérations transverses