Chargé d'accompagnement et relation à l'usager h/f

Missions principales
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire (éducateurs spécialisés, enseignants, orthophonistes,
psychologues, personnels médico-sociaux), vous :
- Accompagnez, l'usager dans certaines démarches et orientation, en lien avec la
constitution du dossier MDPH
- Assurez le suivi des dossiers MDPH
- Gérez les notifications et la liste d'attente
- Analysez la demande et apporte la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers, courriels.)
- Participez à la mise à jour de la documentation collective
- Renseignez l'outil de suivi de la relation usager
- Traitez les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction
de demandes complexes avec leur transmission vers les services compétents

Eléments de compétence
- Circuit de reconnaissance et d'accompagnement du handicap
- Maîtrise des procédures internes et des engagements de service en matière de relation
usager
- Techniques de communication et de gestion des conflits
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information (notamment Via
Trajectoire)
- La maîtrise de la LSF (Langue des Signes Française) serait un atout
Savoir Faire
- Accueillir, informer et orienter différents publics
- Expliquer et reformuler une demande
- Gérer et apaiser des situations conflictuelles
- Prioriser les tâches et organiser son activité
- S'exprimer clairement à l'oral
- Rédiger des courriers, notes, documents ou rapports

Savoir Être
- Sens de l'écoute et de la relation à l'usager
- Pédagogie et capacité d'adaptation
- Maîtrise de soi et gestion du stress
- Esprit d'équipe et sens du service