Description du poste Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Systèmes et Réseaux H/F, en CDI, à Toulouse, pour notre filiale Septeo ADB. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d’une dizaine de collaborateurs. Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien. Votre quotidien : Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails) Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients
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